«В одном из мебельных магазинов Якутска приобрели полутораспальную кровать. Сейчас продают такие: рамка металлическая, а посередине проложены рядами деревянные рейки. Сверху положили матрас.
Мы с мужем люди немолодые, живем спокойной супружеской жизнью. Однако кровать через две недели эксплуатации сломалась. Подогнулись ножки, и ее повело.
Не знаю, что теперь делать — идти в магазин разбираться по поводу некачественного товара или самим пытаться починить? Хотя я сомневаюсь, что хрупкую конструкцию можно выровнять до первоначального состояния. Тем более там так много мелких деревянных перекладин. Может, попытаться заставить магазин вернуть стоимость кровати: она стоит 5 350 рублей.
Хотелось бы узнать в вашей рублике, каков порядок разбирательств с торговым предприятием.
Полина САМОЙЛЕНКО.
Якутск».
Разъяснить ситуацию мы попросили наших постоянных консультантов–сотрудников отдела защиты прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РС(Я)». Комментарий дает начальник отдела, юрист Валерий ХОЛТОСУНОВ:
– У каждого вида мебели обязательно должен быть свой гарантийный срок, который назначают производители товара. Разумеется, есть он и у кроватей. П.Самойленко нужно выяснить, какой срок гарантии у ее кровати. Вполне возможно, что она даже не знает его, а упаковку с книжкой-инструкцией по сборке мебели выбросила.
Тогда ей необходимо вновь подойти в магазин и узнать срок гарантии. После этого и начинать действия. Если поломка произошла в тот период, когда гарантия еще не закончилась и распространяется на эксплуатацию кровати, следует написать претензию определенной формы.
Читательница должна была по правилам купли-продажи заключить с магазином договор. Но я уверен на 98%, что она этого не сделала. Но ничего страшного, пусть обращается за помощью к нам. Мы выясним, что она хочет – обменять товар на такой же, вернуть стоимость денег либо считает, что может получить дополнительно деньги за моральный ущерб. Наши специалисты предоставят ей форму претензии, чтобы она заполнила ее.
Адрес отдела защиты прав потребителей: г. Якутск, ул. Петра Алексеева, 60/2, каб. 213.
Телефон (факс): 22-61-21.
E-mail: zpp@fgus._sakha.ru.