Эта поучительная история вспомнилась автору этих строк во время прошедшего в администрации Якутска «круглого стола», на котором обсудили то, как приживается данный интернет-ресурс среди горожан и какие проблемы выявились за первые месяцы его работы. Кроме представителей общественности, городских предприятий, республиканских властей в числе экспертов были участники проходящего в эти дни в Якутске республиканского этапа Международного фестиваля «Электронное будущее‑2013».
Надо сразу сказать, что портал еще только формируется, и сегодня полноценно работают только три сервиса — «Мониторинг проблем», «Эксплуатация города» и «Форум». Однако электронная новинка столичных властей по работе с обращениями граждан уже пользуется популярностью у наиболее продвинутых горожан и доказала свою эффективность в оперативном решении локальных проблем. Вышеназванный пример — тому свидетельство.
Вместе с тем выявились определенные недостатки. По словам руководителя проекта One click Надежды Петровой, с расширением сервиса «Мониторинг проблем» горожане стали обращаться по вопросам, выходящим за пределы компетенции городских властей, и по правилам модерации эти обращения должны быть отклонены. «Но в таком случае, пытаясь решать одни проблемы, мы создаем другие: по большому счету человека не интересует, какому уровню власти адресовать запрос и от кого ждать решения своей проблемы. Получается, отклонив заявку по формальным причинам, мы не оправдываем ожиданий гражданина в целом от власти. А если мы будем направлять ее через отделы обращения граждан, то теряем наш основной принцип работы — оперативное решение проблем!» — сказала она.
По мнению мэра Якутска Айсена Николаева, в этом случае потребуются совместные усилия муниципальных и республиканских органов власти, чтобы выстроить новую систему взаимодействия и найти удобные формы коммуникаций в рамках законодательства. «К примеру, через прямые соглашения с порталом в рамках работы с обращениями граждан либо интеграцией городского портала и будущих сервисов республиканского уровня, работающих по принципу краудсорсинга», — заявил он. Так же стоит посетить ресурс чтобы найти песню по словам из текста.
Стоит пояснить, что краудсорсинг в отличие от аутсорсинга подразумевает участие в процессе самого широкого круга заинтересованных лиц, в нашем случае простых горожан, а не профессионального исполнителя, работающего за деньги. Так что идеи по совершенствованию работы портала может высказывать любой гражданин, которому небезразличны проблемы родного города.
Предложение главы города поддержала и руководитель отдела по работе с обращениями граждан Администрации Президента и Правительства РС(Я) Альбина Нусугурова. При этом она подчеркнула необходимость разработки новых временных нормативов рассмотрения обращений, так как по действующему регламенту на это отводится до 30 дней, что никак не отвечает современным реалиям, когда во главу угла ставится оперативность решения заявленной проблемы.
Вообще, как всякий интернет-продукт, One click Yakutsk открывает самые широкие возможности для всех без исключения слоев населения. В том числе для людей с ограниченными возможностями. Ведь для его развития не потребуется в прямом смысле слова штурмовать пороги различных ведомств, управляющих компаний, паспортной службы и т. д. Достаточно только кликнуть «мышку» компьютера.
В этом плане подписанное в конце работы «круглого стола» соглашение между порталом и ГКУ РС(Я) «Управление социальной защиты населения и труда г. Якутска при Министерстве труда и социального развития РС(Я)» стало не только показательным, но и первым по счету. Как сообщила руководитель проекта Надежда Петрова, на очереди Министерство жилищно-коммунального хозяйства и энергетики РС(Я), руководство которого дало согласие на совместную работу.
Кроме того, о безусловной поддержке проекта заявил руководитель Российского агентства развития информационного общества (РАРИО) Александр Айгистов. «Мы и дальше будем поддерживать развитие подобных инициатив в регионах. Опыт Якутска и Якутии в целом должен распространяться в масштабах всей страны», — заявил влиятельный в российском IT-сообществе эксперт.
А по словам участвовавшего в обмене мнениями министра связи и информационных технологий республики Константина Семенова, One click Yakutsk является пока единственным на всем Дальнем Востоке реализованным муниципальным проектом в этой сфере. Так что электронная демократия в Якутске не только набирает обороты, но и показывает пример того, как можно приспособить самые современные достижения цивилизации к решению насущных проблем.
…Вернемся к одной из них, той самой луже. Конечно, после прошедших в Якутске дождей она появилась снова. Теперь моя беспокойная половина принялась обсуждать через портал, как можно решить проблему в корне — либо соорудить дворовый сливной лоток к близлежащему уличному, либо положить новый слой асфальта и т. д. Неравнодушные пользователи всемирной паутины уже откликнулись. Впрочем, как и представители управляющей компании. И все это не выходя из машины, без лишних телефонных звонков и пеших походов в офис УК.