В последние дни уходящего 2012 года Якутское отделение коммерческого банка «Райффайзен Банк» подготовило своим клиентам неприятный сюрприз: банкоматы отказывались выдавать снятые с пластиковых карточек деньги. При этом на экране банкомат показывал, что денежные суммы с карты сняты.
За разъяснением мы обратились в головное отделение Якутского отделения «Райффайзен Банка». Всего один вопрос: почему в разгар предновогодней суеты, когда жителям Якутска нужны деньги, а времени катастрофически не хватает, клиенты вынуждены бегать при –45 градусах от одного банкомата к другому? Однако недоумение стало еще больше: работники банка отказались по этому поводу давать какие бы то ни было комментарии.
«Райффайзен Банк» позиционирует себя как европейский банк, то есть с соответствующим уровнем обслуживания, а значит, и взаимодействия в том числе с представителями СМИ. Руководитель отдела Софья Дагаева так и сказала: «Никаких комментариев!» и вызвала, как она сказала, помощника управляющего. К вашему корреспонденту вышел молодой мужчина без бэйджика и пиджака с галстуком, хотя того требует дресс-код сотрудников коммерческих банков. После неоднократной просьбы представиться он выдавил: «Доброслав Сергеевич». Судя по манере поведения, Доброслав Сергеевич походил не на помощника управляющего, а на охранника.
И вновь: «Мы не даем никаких комментариев!» А ведь по Закону «О средствах массовой информации» работники СМИ обязаны требовать любые сведения, кроме государственных тайн. Почему банкомат «Райффайзен Банка» не выдает клиентам деньги явно не гостайна за семью печатями.
Софья Дагаева выдала образец жалобы, которую заполняют обиженные клиенты. На титульном листе бланка написано большими буквами: «Ваше мнение важно для нас!» Так ли это? Автор этих строк глубоко сомневается.
P. S. Ваш корреспондент не является клиентом «Райффайзен Банк». К счастью. А в последней поездке по пяти странам Европы лишь на окраине Мюнхена и Зальцбурга я видела скромные офисы с его вывеской, где располагались только банкоматы. И это европейский банк?