Отвечает руководитель Общества «Потребитель ЖКУ» Анна ПОКРОВСКАЯ:

— Вначале хочу дать разъяснение. В соответствии с законом «О защите прав потребителей» и жилищным законодательством потребитель имеет право получать в необходимых объемах коммунальные услуги надлежащего качества. К коммунальным услугам относятся холодная и горячая вода, электрическая энергия, тепловая энергия и водоотведение.
Исполнитель — юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю коммунальные услуги. Исполнителем могут быть управляющие компании, товарищества собственников жилья, индивидуальные предприятия (ИП), в отдельных случаях ресурсоснабжающая организация. Это когда плата за холодное водоснабжение вносится непосредственно «Водоканалу», плата за горячее водоснабжение и отопление — в Энергосбыт.
При предоставлении потребителю в определенные периоды коммунальной услуги ненадлежащего качества исполнитель обязан произвести потребителю перерасчет в сторону уменьшения размера платы вплоть до полного освобождения от оплаты. Это значит, что внесенная потребителем плата за коммунальную услугу уменьшается за тот период, в котором исполнитель допустил ненадлежащее качество такой услуги.
Например, с 1 мая по 30 сентября 2015 года «Водоканал» поставлял холодную воду, не соответствующую санитарным нормам и правилам, то есть ненадлежащего качества.
Допустим, по нормативу потребитель оплачивал ежемесячно за холодное водоснабжение порядка 400 рублей. За пять месяцев сумма оплаты составила 2000 рублей. Длительность получения услуги ненадлежащего качества 150 дней. Календарно период с 1 мая по 30 сентября также порядка 150 дней. Соотношение (150 : 150) равно единице. В порядке перерасчета потребитель должен получить сумму 2000 рублей (2000 х 1).
Аналогичный расчет применяется и при оплате за холодную воду, исходя из показаний индивидуальных приборов учета. Требование потребителя о перерасчете подлежит удовлетворению в десятидневный срок. Если такое требование не исполнено, то исполнитель нарушил право потребителя, что является основанием для подачи искового заявления в суд.
Потребитель вправе требовать уплаты неустойки за нарушение сроков удовлетворения его требования в размере трех процентов от цены оказанной услуги за каждый день просрочки. Период просрочки, начиная с даты обращения, устанавливается самим потребителем на выбор: или на день подачи искового заявления в суд или на день вынесения судом решения. Допустим, потребитель выбрал период с даты обращения к исполнителю на дату обращения в суд, который составит 30 дней. 2000 рублей х 3% = 60 рублей в день. Эти 60 рублей умножаются на 30 дней, получается 1800 рублей.
Потребитель вправе требовать компенсации морального вреда. В рассматриваемом примере можно просить 1000 рублей. При удовлетворении требований потребителя суд присуждает ему штраф в размере 50 процентов от присужденной суммы. Это составит: (2000 руб. + 1800 руб. + 1000 руб.) : 2 = 2400 руб. В итоге сумма к взысканию 7 200 рублей ( 4800+ 2400 ).
По налоговому законодательству потребитель освобожден от уплаты госпошлины, суд взыскивает ее размер с ответчика. Это порядка 400 рублей.
В результате убытки ресурсоснабжающей организации в лице «Водоканала» составят 2000 рублей, убытки управляющих компаний, ТСЖ и индивидуальных предпринимателей — 5600 рублей.
Таким образом, указанным исполнителям невыгодно отказывать потребителю в перерасчете.
Однако эти исполнители и сам «Водоканал» намеренно не исполняют свою обязанность произвести перерасчет, распространяя недостоверную информацию в виде незаконченного судебного разбирательства или что убытки не позволят закончить в срок строительство нового водозабора, или что питьевая вода — это только 5 литров.
Решение Якутского городского суда по «Водоканалу» вступило в законную силу 24 февраля 2016 года.
Потребитель вправе в течение 2016 и 2017 годов воспользоваться судебной защитой. Для этого он в приемные дни и часы может обратиться в наше Общество защиты прав потребителей. Консультации и судебную защиту в интересах потребителей мы осуществляем бесплатно. Потребитель как сторона, участвующая в деле, вправе обратиться в суд с заявлением о рассмотрении дела без его участия с указанием уважительной причины (семейные обстоятельства, выезд за пределы г. Якутска, пожилой возраст, невозможность отлучиться с работы, и т.д.). Решение Якутского городского суда по «Водоканалу» вступило в законную силу 24 февраля 2016 года.
Кроме того по поводу отказа управляющих компаний, ТСЖ и индивидуальных предпринимателей в перерасчете за холодную воду потребители могут обращаться в прокуратуру г. Якутска.
Инвестиционная программа «Водоканала» по строительству нового водозабора и очистных сооружений финансируется из республиканского бюджета.
При этом население Якутска уже оплачивает холодную воду 100%, а с 1 июля этого года плата увеличится на 10 процентов. Подразумевается, что вода, оплачиваемая в таком размере, должна быть качественная и прошедшая очистку, то есть водоподготовку.
Поставляемая вода бывает двух типов: питьевая и техническая. Тариф за техническую воду ниже, чем за питьевую.
Судебные постановления приняты в отношении неопределенного круга потребителей, это значит, что каждый потребитель имеет право на перерасчет. Судебные постановления приняты в отношении неопределенного круга потребителей, это значит, что каждый потребитель имеет право на перерасчет.
Потребитель вправе контролировать качество воды самостоятельно. Если холодная и горячая вода поставляется ненадлежащего качества, обращайтесь к исполнителю для составления акта. Время и дату прихода специалиста исполнитель должен согласовать с потребителем в течение двух часов со времени поступления устного обращения (заявки) диспетчеру.
Если специалисты исполнителя не появились в согласованное время или исполнитель не отреагировал на заявку, более того, если диспетчер отказался принимать заявку, потребитель вправе обратиться в Управление Роспотребнадзора на предмет исследования проб холодной или горячей воды на соответствие санитарным нормам и правилам в его квартире или доме. Протокол исследования проб воды является основанием для перерасчета. Копию необходимо представить исполнителю и в заявлении указать просьбу о перерасчете с даты протокола до даты окончания подачи воды ненадлежащего качества. Установление даты прекращения нарушения качества воды аналогичным протоколом возлагается на исполнителя, о чем он обязан уведомить потребителя.