Письмо комментирует руководитель отдела защиты прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и санэпидемиологии» юрист Валерий ХОЛТОСУНОВ:
– Перебивание ярлыков на продовольственных товарах, которые в магазине не успевают реализовать, к сожалению, не редкость. К нам достаточно часто обращаются обманутые покупатели, которые приобрели испорченный йогурт, печенье годичной давности, залежалые творог и сыр. У некоторых продуктов, в первую очередь молочных, короткие сроки хранения, потому предприниматели идут на незаконные действия, чтобы реализовать ассортимент. Судя по письму читателя, халва действительно прогоркла.
Что теперь делать? То, что на упаковке присутствует наклейка магазина, доказывает, что Семен Гоголев приобрел продукт именно в этом магазине, а не в каком-то другом.
Клиенту следует написать претензию в свободной форме и изложить свои жалобы, в конце он должен потребовать денежной компенсации за потраченные 64 рубля 74 копейки. Наверняка просить замены товара он не будет. Где доказательства, что другая упаковка халвы будет хорошей и свежей?
Если читатель желает наказать владельцев магазина «Удачная покупка», чтобы они впредь так не поступали, ему следует принести халву в упаковке к нам, написать жалобу-претензию. А мы поможем составить исковое заявление в суд.