«Купили в магазине «iShop» (ИП «М.И.Андросов») телефон iPhone 5S. Отдали за него 32 тысячи рублей. Он перестал работать через пять месяцев с момента эксплуатации, хотя рекламируют, что его невозможно сломать. Сдали на гарантийный ремонт туда же, где купили.
Начались недоразумения. Нам пытались вернуть его через неделю без акта о произведенных работах, произвольно меняли информацию о ремонте. Все как-то сомнительно. Вернуть деньги отказываются, хотя написали им письменное заявление. Помогите.

Ирина Васильевна ЕГОРОВА».

Письмо комментирует начальник отдела защиты прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» Валерий ХОЛТОСУНОВ:
– О причине поломки и проделанных ремонтных работах покупателя должны известить письменно. В заявлении она наверняка указала, что требует вернуть полностью стоимость телефона. Позицию владельца магазина М.И.Андросова понять можно – возвращать такую сумму совсем не хочется, но он нарушает законы. В данном случае они на стороне И.В.Егоровой.
Если на заявление нет никакого ответа, она вправе готовить исковое заявление и обращаться в суд. Мы поможем ей. Обращайтесь к нам в отдел: ул. Петра Алексеева, 60/2. Телефон 22-61-21.

Директор магазина «iShop» Максим АНДРОСОВ:
– Нам дорога наша репутация. Мы являемся открытой компанией, у нас заключен контракт с ООО «Эппл Рус». На сайте www.apple.com вы можете найти адреса официальных дилеров, среди которых в том числе и магазин «iShop» в Якутске. Данный инцидент для меня лично неприятен. Мы пошли навстречу клиенту и разрешили вопрос. Никаких претензий она не имеет.