Тур по Скандинавии отменяется
«В связи с невозможностью исполнять свои обязательства перед туристами и заказчиками по договорам реализации туристского продукта ЗАО «Фирма Нева» вынуждено объявить о приостановке своей деятельности», — указано в пресс-релизе. Среди якутских туристов немало тех, кто отдыхал в Европе через «Неву». В столице республики на улице Ярославского, 19 расположен ее региональный турагент ООО «Авентура». Возглавляет его Лена Овчинникова.
– Мы аккуратно выполняли свои обязательства перед «Невой», – говорит Лена Юрьевна. – Вносили 50-процентную предоплату от стоимости заказанных туров. Ближе к дате вылета полностью гасили задолженность. Почему «Нева» оказалась на грани закрытия, я не знаю. Но год назад перед фирмой уже встал вопрос о банкротстве.
Тем не менее туристы приобретали в «Авентуре» путевки, выезжали за пределы республики. Ни один из них не пострадал, пока не наступил июль 2014-го. Жертвами закрытия турфирмы стали два разных человека – оба заказали путевки на паром по странам Скандинавии. Предоплата составила по 20 тысяч у каждого. Возвращать их придется через страховую компанию «Восхождение».
Чтобы вернуть деньги, неудавшимся туристам надо лететь в Москву – страховая компания находится там. Требования по неисполнению или ненадлежащему исполнению обязательств по договору реализации туристского продукта и возвращению средств необходимо предъявить в течение месяца после выхода пресс-релиза, то есть до 16 августа. ЗАО «Страховая компания «Восхождение» застраховало туристов на общую сумму 454,2 млн рублей.
«Жалобы на «Якутинтурист» участились»
Можно посоветовать нашим туристам: не хотите рисковать потерей денег – проводите отпуск в Якутии! У нас есть отличные места для отдыха, правда, сервис слабый и цены кусаются. Поэтому люди, живущие полгода в условиях экстремальной зимы, слушать советы не торопятся и будут стремиться выехать на теплое море за впечатлениями.
А впечатлений хватает. Порой они такие невероятные по накалу страстей, что уж лучше бы их не было. Два года назад на всю Россию прогремела турфирма «Якут-интурист», возглавляемая Леной Христофоровой. Людей, отправившихся в Китай, настроенных только на положительные эмоции, неожиданно стали выгонять из отелей в приморском Даляне. Их вещи выбрасывали на улицу. Когда бедные якутяне, ошарашенные происходящим, выходили на ночь глядя на улицы, за ними гонялись на мотоциклах представители принимающей стороны. Оказалось, «Якутинтурист» был в огромных долгах перед своими китайскими партнерами. Эмоциональные китайцы таким образом хотели напугать наших земляков, чтобы посредством скандала воздействовать на бизнес-вумэн из Якутска.
Шок туристов не прошел даром для Лены Георгиевны. По прибытии на родину возмущенные земляки дружно подали в суд и сумели выбить материальный и моральный ущерб.
Как ни странно, после такого эксцесса компания «Якутинтурист» продолжает работать. Ничего не подозревающие отпускники идут в офис на ул. Орджоникидзе, 20 и несут свои кровные. Так и хочется воскликнуть: «Люди, опомнитесь! Вас хотят надуть мошенники!»
– Жалобы на ООО МТК «Якутинтурист» участились, – комментирует руководитель отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по РС(Я) Зинаида Никифорова. – Работники фирмы грубо нарушают закон: не заключают с туристами письменный договор, не выдают путевки, авиабилеты. Свидетельством внесенных денег являются лишь квитанции. Когда близится срок вылета, выясняется, что авиабилеты не выкуплены, хотя их стоимость отпускники выплатили Лене Христофоровой полностью. Офис фирмы закрыт, найти директора невозможно. Когда неудавшиеся туристы все-таки находят ее и требуют вернуть деньги, она начинает выставлять штрафные санкции – до 30% стоимости тура. Якобы за возврат средств. Хотя никакие штрафы она не имеет права брать. Отели возвращают стоимость брони практически полностью, если удерживают, то копейки. Проведение розыскных мероприятий не входит в наши полномочия. Клиентам надо обращаться с заявлениями в правоохранительные органы.
Сто раз проверь
Удалось получить информацию в Министерстве по делам предпринимательства и туризма РС(Я), где отметили, что в Якутии работают 50 туркомпаний, из которых 30 имеют лицензию туроператора. Нарекания и жалобы были и продолжают поступать. Заместитель министра Лена Курбаналиева предупреждает, что вся информация выставляется на Интернет-сайтах, в том числе и министерства http://sakha.gov.ru/minpred. Прежде чем нести свои кровные в туркомпанию, надо поинтересоваться сведениями о ней. Имеется информация о деятельности турфирм и на федеральном сайте http://reestr.russiatourism.ru/ Там черным по белому написано: «Федеральное агентство по туризму информирует о том, что туроператорскую деятельность вправе осуществлять только зарегистрированные на территории РФ юридические лица, имеющие финансовое обеспечение, сведения о которых внесены в Единый федеральный реестр туроператоров (статья 41 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ"). Осуществление туроператорской деятельности с нарушением указанных требований не допускается».

Комментарий

Подавайте в суд

Галина ЛАРИОНОВА, главный специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по РС(Я):
– Почти все туркомпании письменно предупреждают клиентов, прописывая это в договоре: в случае споров они должны подавать исковые заявления по месту нахождения ответчика. Так как путевки за пределы республики и страны приобретаются у московских или питерских туроператоров, то мало кто из якутян отважится ехать в центр и затевать там судебную тяжбу. А ведь на самом деле это противоречит закону. Иски по защите прав потребителей могут подаваться в суд по выбору истца, в том числе и по месту его нахождения. Намерены судиться с туркомпанией? Подавайте в суд хоть в Якутске, хоть в другом населенном пункте Якутии.
Жалобы поступают на разные компании. Так, «Магазин горящих путевок», расположенный на ул. Ярославского, не предупредил туристку об изменении времени вылета ее чартерного рейса. Хорошо, женщина оказалась шустрой и через знакомых узнала, что самолет вылетает намного раньше, чем указано в авиабилете. А если бы не узнала? Прощай, отдых. Женщина подала на фирму в суд.
«Сахаинтур» стал плохо себя вести. Берут пример с «Якутинтуриста», благо расположены в одном здании и на одном этаже. Его работники продают клиентам путевки, а потом закрывают офис и не отвечают на звонки. Эта же фирма продала путевку пожилому туристу, который неожиданно попал в больницу. Мужчина физически не мог вылететь к месту отдыха, а «Сахаинтур» отказался возвращать внесенные деньги. Налицо нарушение закона.
У «Сахакредиттура» отсутствовали вывеска при входе, реестровый номер туроператора и информация, куда обращаться туристам за экстренной помощью в случае ЧП на отдыхе. Это должно обязательно указываться в договоре.
Фирма «Рассвет» также ущемляет права покупателей. В случае расторжения договора по инициативе туриста она возвращает лишь часть денег. Такого быть вообще не должно.
По поводу туристов, которые приобрели через ООО «Авентура» путевки в ЗАО «Турфирма Нева» и теперь вынуждены выбивать деньги у московской страховой компании, скажу следующее: подавайте в суд по месту жительства. Закон на вашей стороне. Если есть вопросы, обращайтесь к нам по адресу: ул. Ойунского, 9. Мой телефон: 32-16-03.
Каждый раз мы помогаем клиентам оформлять иски в суд и накладываем на нерадивые туркомпании штрафы.