«Якутия» поведала читателям, в частности, как встречают человека с ограниченными возможностями по здоровью в так называемой медико-социальной экспертизе (номер от 21 июня). Так вот эта организация снабжает клиента-пациента целым перечнем учреждений, которые ему надлежит посетить. Первым в списке значится ГУ «Управление Пенсионного фонда РФ в Якутске». Я и наведался туда в июне.

Ошибка наивного пенсионера

Известно, к подобным заведениям люди у нас обычно относятся с нехорошим предубеждением. Однако на сей раз визит в учреждение обогатил только положительными эмоциями. Начинающий инвалид попал в современное здание. В просторном круглом зале ожидания царила чистота, легко дышалось. Невольно заподозрил, что воздух здесь не только охлаждается, но и особо очищается, как в «продвинутых» конторах города. Обилие света, ряды диванов со свободными местами для посетителей. Два световых табло с регулярно обновляющейся информацией. Причем она четко дублируется голосом оператора. Словом, спокойно сиди и жди, когда тебя пригласят в один из устроенных вдоль стен, я бы сказал, мини-кабинетов за стеклянной перегородкой. Их тут именуют по канцелярскому этикету окнами.

Часа не прошло, как меня позвали в помещение под номером шесть. Там за перегородкой сидела приветливая женщина. Она в считанные минуты решила мой пенсионный вопрос.

Кстати, в тот день я успел наведаться еще в одно ГУ – Городское управление социальной защиты населения. Там также обнаружил подобный прогресс в обслуживании, правда, при меньшем комфорте. И девушка в окне показалась суровой, но свои обязанности она исполнила четко и быстро.

Ее коллега в шестом окне федерального филиала была милее к клиенту, но в то же время не забывала об интересах ведомства, которому служит, потому не надоумила меня оптимально сориентироваться при выборе составляющих пресловутого ЕДВ, то есть ежемесячных денежных выплат. Часть предусмотренных ими льгот можно получать деньгами либо в натуре.

Так вот я, наивный пенсионер, клюнул на санаторное обеспечение в натуральном виде. Иными словами, уверовал, что при случае казна возместит расходы на путевки и проезд на курорт. А работница пенсионного фонда не развеяла моих иллюзий на этот счет. По-иному, впрочем, быть не могло. Когда поведал сослуживцам о своем выборе, они подняли меня на смех. Мол, наяву такого блага простому пенсионеру не видать. Реалии таковы.

Прозрев, я решил исправить, по моему разумению, ошибку, для чего и явился в минувший понедельник в вышеупомянутое ГУ «Управление Пенсионного фонда РФ в Якутске».

Перемены к худшему

На сей раз, увы, застал здесь очевидные перемены к худшему. Толпившийся в просторном зале ожидания народ уже не вмещался на местах для сидения, многие стояли. Аппарат, печатающий номера очереди, стерегла молодая работница. К ней выстроились явно в избыточном количестве претенденты на ту или иную услугу учреждения.

Сотрудница, надо воздать ей должное, демонстрировала чудеса расторопности, эрудированности, ловко управляя страстями страждущих пришельцев. И так с утра до вечера. Это каким же запасом сил и энергии надо обладать! Правда, забегая вперед, замечу, что к концу дня они у бедолаги в значительной мере иссякли. Тем не менее женщина, на мой взгляд, достойна повышенной оплаты за столь интенсивный труд.

Мне вручили 110-й номер очереди за услугой под литерой «1А», теперь требовалось только терпеливо ждать. Ожидать я начал в 11 часов дня. На информационном табло исправно высвечивались цифры, женский голос озвучивал их, а я все больше и больше разочаровывался. Очень уж медленно продвигалась очередь под моей литерой. На табло маячили номера пока лишь третьего десятка, а у меня, напомню, 110-й. За предобеденный час моя очередь не продвинулась и на 20 пунктов.

Вскоре настало обеденное затишье, когда цифры на табло замерли. Людям, правда, разрешили переждать, не покидая зала. А после перерыва, показавшегося сидельцам, понятно, весьма длительным, действо возобновилось. Опять звучали номера, приглашенные счастливчики ступали за стеклянные двери желанных окон-кабинетов. Но до чего же удручающе медленно продвигалась очередь с литерой 1А!

Уж было четыре часа дня, а очередь едва одолела рубеж под номером 80. Надежда успеть до шести, впрочем, пока не растаяла. Тешу себя вроде бы веским аргументом, что, раз вручили талон, значит, непременно обслужат.

Только увы и ах, вдруг по залу, в котором на подавляющем большинстве мест все еще томились посетители, объявили, что окна закроются в пять, за исключением дежурных. А их и без того, судя по информации на табло, действовало лишь около половины. Меня вдруг осенило, а ведь, судя по всему, сегодня не успею. Девушка у аппарата, печатающего талоны, подтвердила, что так и случится.

ежду нами вспыхнул диалог:

– Но тогда хотя бы дайте номер на следующий день.
– Нет, приходите завтра в половине девятого.
– И что, надо будет получать талон на общих основаниях?
– Конечно.
– А где обосновалось ваше начальство?

В семнадцатом окне.

Явление туда разочаровало. Никакой руководящей дамы там, как говорится, не сидело.

Учреждения не без добрых людей

Но я, помимо всего прочего, выполнял редакционное задание, потому ничего не оставалось, как подняться наверх на третий этаж к самому главному должностному лицу конторы. Взбирался по лестнице, кстати, вооруженный диктофоном, намеревался поинтересоваться, почему в ГУ такие порядки? Даже талона на следующий день стойкому очереднику пожалели.

Высшего начальства наверху не застал, оно пребывало в отпуске. Однако в приемной обнаружились очень добрые люди. Они охотно посодействовали в решении моей личной проблемы, за что им искреннее спасибо. Подумалось, а ведь не все, по существу, обманутые очередники ведают, что, оказывается, есть в учреждении заботливые работники, которые проявляют к посетителю участие даже сверх предписанного должностными обязанностями. На прощание моя благодетельница заметила, что за сегодняшний казус не стоит строго спрашивать с пенсионного учреждения. Мол, лето, пора отпусков, болезни сотрудников. Так-то оно, конечно, так, только почему на злополучный талон в очередь на следующий день поскупились?

Увы, наша действительность такова, что новоиспеченный инвалид, облегчению участи которого служит многочисленное сообщество чиновного народа, обречен смириться с тем, что придется порой в очередях терпеливо ждать. Неужто Ее Величество Очередь и в самом деле неустранима?