В «Водоканал» звоним, отвечают, что с напором в нашем доме все в порядке. Худо-бедно, после того как доставали их звонками, воду стали подавать тонкой струйкой до обеда. После обеда ее нет до сих пор. Как добиться, чтобы шла нормально? До этого случая в нашем доме никогда не было проблем с водой. А сейчас вообще ужас, никто не хочет заниматься этим вопросом. Почему мы должны платить за некачественно оказанные услуги? Может, дело в том, что где-то труба замерзла? А они не хотят возиться, искать аварию? Как холода пришли в начале декабря, так и проблема с водой наступила.
Мне кажется, один раз нужно оштрафовать ЖЭУ «Юнион», и сразу сделают как надо.
Галина Николаевна ГАБЫШЕВА».
Отвечает заместитель руководителя Управления госстройжилнадзора РС(Я) Любовь КУЗЬМИНА:
— С 28 декабря 2015 года вступили в силу положения Федерального закона от 29.06.2015 г. «О внесении изменений в Жилищный кодекс РФ и отдельные законодательные акты РФ». Изменения, внесенные в статью 157 Жилищного кодекса, предусматривают обязанность уплаты лицом, виновным в нарушении качества коммунальной услуги, штрафа в пользу потребителя в размере и в порядке, которые установлены Правительством РФ.
В случае нарушения порядка расчета платы за коммунальные услуги, повлекшего увеличение размера платы, виновное лицо также обязано уплатить штраф в пользу потребителя. Однако в данном случае штраф не может быть наложен, если такое нарушение было устранено до обращения и (или) до оплаты потребителем.
До настоящего времени соответствующих документов, определяющих порядок и размер установления таких штрафов, Правительством РФ не принято. В связи с чем в настоящее время такие штрафы пока не налагаются.
Кроме того штраф не налагается, если предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества вызвано отсутствием технической возможности. Отсутствие технической возможности определяется решением органа госжилнадзора на основании обращения ресурсоснабжающей организации или лица, отвечающего за содержание общего имущества в многоквартирном доме.
Потребители, которым предоставляется коммунальная услуга ненадлежащего качества, имеют право получить перерасчет размера платы за такую услугу в сторону ее уменьшения вплоть до полного освобождения от оплаты.
Теперь немного о параметрах качества предоставления коммунальных услуг:
Вода. Температура горячей воды должна составлять 60-700 С. Отключать горячую и холодную воду могут не более чем на 8 часов в месяц в общей сложности, а непрерывно только на 4 часа. Плановое отключение воды не должно превышать 14 дней. При аварии на магистрали воду не должны отключать более чем на 24 часа.
Отопление. В отопительный сезон температура воздуха в комнате должна составлять +18-200 С. Ночью температура может опускаться на 3 градуса. Перебои с отоплением в месяц не должны превышать 24 часов в месяц в общей сложности и 16 часов единовременно при температуре воздуха за окном +120 С.
Если температура за окном +10-12С, то единовременное отключение тепла не должно превышать 8 часов, и 4 часа при температуре за окном +8-10 градусов.
Электричество. Допустимые перерывы в подаче электроэнергии не должны превышать 2 часа при наличии двух резервных источников питания. Если же используется только один источник питания, то перебои с электричеством допустимы в пределах 24 часов.
Газ. Допустимые перебои в подаче газа не более 4 часов в месяц.
Ответственность за предоставление некачественных коммунальных услуг или их непредоставление ложится на плечи УК при отсутствии прямых договоров с ресурсоснабжающими организациями. Для получения перерасчета необходимо зафиксировать нарушение и обратиться в УК или ресурсоснабжающую организацию. Дежурный обязан зафиксировать у себя в журнале нарушение. Представители компании должны проверить жалобу и составить акт, копию которого вручить обратившемуся жильцу.
Если управляющая компания не отреагирует на заявку, жильцы могут самостоятельно составить акт о нарушениях и зафиксировать некачественную услугу или её отсутствие.
Жильцы вправе обратиться со своей жалобой в суд, если УК отказывается добровольно сделать перерасчёт или возместить ущерб. Через суд можно добиться возмещения ущерба имущества, которое пострадало из-за некачественных услуг, например, из-за перепадов напряжения в сети.
С жалобой потребители имеют право обратиться в адрес Управления госстройжилнадзора РС(Я) по адресу: г.Якутск, ул.Аммосова, 8, каб.109.