Заметим, что здание на улице Аммосова, 18 изменилось не только внешне. По сути это тот же многофункциональный центр, но более комфортный, доступный и простой.
Зарегистрировать сделку с недвижимостью, сдать документы на загранпаспорт, запросить выписку из архива, получить свидетельство предпринимателя — всего в этом центре оказывают более 200 видов услуг самого различного направления. И это, как заверила руководитель центра «Мои документы» Елена Кузнецова, еще не все: перечень услуг будет расширяться. Перечень услуг будет расширяться. Приветливые сотрудники всегда помогут вам выбрать нужную услугу, распечатать талон электронной очереди либо записаться на прием в удобное для вас время.

Близкий и доступный
Бренд—бук для МФЦ был разработан для приведения многочисленных и разнородных по качеству способов оформления центров предоставления государственных услуг к единому, узнаваемому стилю. В Минэкономразвития России посчитали, что все элементы оформления и сам бренд «Мои документы» должны передавать открытость, дружественность сервиса, личный подход. Позиционирующий слоган новых учреждений — «На все случаи жизни». Федеральное министерство ставит перед центрами «Мои документы» задачу сделать процесс получения государственных и муниципальных услуг максимально удобным для граждан.
— Республики Саха (Якутия) вошла в число 16 регионов пилотного проекта по переходу на новый стиль, — говорит менеджер по связям с общественностью центра Татьяна Панзина. — Нужно отметить, что к моменту внедрения нового в Многофункциональном центре республики был отработан свой фирменный стиль, который был внедрен с самого начала нашей работы, включая подразделения в улусах. Ранее цветовая гамма была выдержана в бело-синих тонах с использованием серого и серебристого цвета. В целом облик интерьера, форма одежды консультантов отличались спокойствием, мягкостью и вместе с тем чувством аккуратности во всем. Центр прочно стал ассоциироваться в сознании общества как надежный, стабильный посредник между человеком и властью.
С внедрением нового стиля решено уйти от несколько казенной аббревиатуры МФЦ. По словам директора Департамента государственного регулирования в Минэкономразвития РФ Алексея Херсонцева, одна из задач, которую должен был решить новый бренд, — это простое и понятное широким слоям населения имя для многофункциональных центров.
Разработчик нового стиля оформления МФЦ так описывает основной посыл получившегося стиля:
Дружественный, оптимистичный,
Легкий, доступный, понятный,
Свой, местный, по соседству,
Достойный доверия, надежный,
Готовый помочь, внимательный, чуткий,
Близкий, теплый, для меня и моей семьи.

Сделаем жизнь проще
Так как республиканский центр — один из первых, кто внедрил новый бренд в Дальневосточном федеральном округе, в рамках презентационных мероприятий, прошедших неделю назад, прошел «круглый стол» с участием представителей МФЦ Камчатского, Хабаровского, Приморского краев, Сахалинской и Еврейской автономной областей. Коллеги из регионов перенимали опыт организации работы МФЦ в республике, знакомились с особенностями внедрения нового бренда. Представитель разработчика — брендингового агентства «Пленум» Сергей Ляхович провел семинар «Практика внедрения единого фирменного стиля «Мои документы».
Прием посетителей проводится в 44-х окнах. По всем услугам установлены строго регламентированные сроки предоставления результатов. Центр работает с 8 до 20 часов, в том числе и в субботу, без перерыва на обед.
— Такое учреждение — очередной шаг к доступности и прозрачности власти, — заявил на презентации нового бренда заместитель Председателя Правительства РС(Я) Павел Маринычев. — Это новый уровень государственного сервиса. Он позволит нам выполнить очень важную задачу — сделать жизнь якутян проще. Такие пункты необходимо создать в каждом районном центре Якутии. С их помощью ликвидируются очереди в различные государственные и муниципальные учреждения, граждане при этом значительно сэкономят свое время. Не должны люди тратить нервы в очередях!
Немаловажно, что центр "Мои документы" полностью приспособлен для людей с ограниченными возможностями. Ко входу ведет пандус, есть специальная кабинка для маломобильных групп населения. В состав консультантов МФЦ входит специалист, владеющий техникой сурдоперевода. Также имеется оборудование, позволяющее незрячим и слабовидящим людям получать информацию и услуги.

Через расстояния
Интересен в этом плане опыт Китая. Недавно одна из знакомых госслужащих познакомилась с опытом работы в этом плане в КНР, где человек может получить более тысячи услуг в электронном виде. Нужно только зарегистрироваться в системе, ответ будет дан в течение 2-3 часов. Хорошо бы, чтобы такая же работа была налажена и в нашем центре.
Уже сейчас специалисты центров и офисов «Мои документы», ориентируясь на жизненную ситуацию посетителя, а это может быть рождение ребенка, регистрация собственного бизнеса и многое другое, смогут предложить гражданину весь комплекс сопутствующих государственных и муниципальных услуг, а не отдельные документы.
Кстати, первый опыт по внедрению нового стиля реализован в дополнительном офисе в Сайсарском округе столицы республики. Новые стены, удобная навигация, близость офиса для жителей округа — все это по достоинству оценили первые посетители. «Мои документы» стали еще ближе, еще доступнее. Следует отметить, что, кроме пилотного центра «Мои Документы» в Якутске, МФЦ РС (Я) в новом стиле открывает офисы в улусах республики. Так, уже работают под новым именем офисы в Сунтарском и Усть-Алданском районах. Всего же по плану развития сети до конца года откроется еще 15 представительств. Ребрендинг в существующих улусных подразделениях (а таковых 10) пройдет в первом квартале 2015 года.

В он-лайн стиле
За весь период работы МФЦ, а это почти пять лет, обслужено порядка 550 тысяч человек.Основное преимущество получения услуг в центре «Мои документы» — возможность оформить несколько запросов за один визит.
На официальном сайте МФЦ www.mfcsakha.ru можно получить услуги в электронном виде, отследить готовность документов, обратиться в он-лайн приемную, заказать обратный звонок, записаться на прием в центр.
— Значительная часть работы Центра уделена сфере защиты прав и законных интересов заявителей, — говорит Елена Кузнецова. — Помимо проверки обоснованности требований и отказов органов власти по обращениям заявителей, налажена системная работа по правовому консультированию, оказанию юридической помощи практически по всем вопросам права. Юридическая служба, организованная на нашей базе в 2011 году, оказывает бесплатную юридическую помощь социально-незащищенным слоям населения как в Якутске, так и в структурных подразделениях.

Алло! Ваши документы готовы!
8 800 1002216 — это бесплатный многоканальный номер Регионального центра телефонного обслуживания. Сюда стекаются звонки со всей Якутии. Жители республики, в том числе из самых отдаленных её районов, имеют возможность получать по телефону консультации по услугам, информацию по адресам и телефонам органов, а также предварительно записаться на прием в любое подразделение Центра «Мои документы». К 2017 году РЦТО будет информировать и консультировать по всем услугам, предоставляемым органами государственной власти Республики Саха (Якутия).

Надежный посредник
Ценность любого коллектива — его люди. В Центре «Мои документы» работают более 200 человек. Это высококвалифицированные специалисты, способные работать сплоченной командой, служить интересам заявителей. Ежегодно проходят конкурсы на звание лучшего специалиста среди консультантов и тех, кто занимается обработкой документов. В 2014 году объявлен общероссийский конкурс, документы на участие в нем уже направлены в Минэкономразвития РФ.
В центре «Мои документы» налажена обратная связь с заявителями. По результатам социологических исследований дана высокая оценка качества, доля граждан, удовлетворенных качеством предоставления услуг, стабильно более 90%. Система менеджмента качества сертифицирована на соответствие требованиям национального стандарта.
Принцип «одного окна» прочно утвердился как надежный посредник между человеком и властью, сделав государственные сервисы ориентированными на интересы граждан.