«Купили с женой долгожданную квартиру. Сделали ремонт и решили обставить ее добротной и одновременно красивой мебелью. Оказалось, в Якутске магазинов, реализующих то, что нам нужно, единицы. Искали необходимый товар полгода. Наконец в одном из так называемых «элитных магазинов» нашли комплект: резные шкафы с большим зеркалом, полочками, столиком. Внесли предоплату.
Спустя несколько дней нам доставили часть шкафов. Остальное, как объяснила менеджер, по мере поступления. На складе полного комплекта не оказалось, придется ждать, когда привезут из Москвы.
Что делать? Пришлось ждать, тут как раз река встала. Короче, дождались оставшихся шкафов через три с небольшим месяца. Первая партия всё это время так и стояла нераспакованной — без полного комплекта нет смысла собирать.
Рабочий от магазина потребовал пять тысяч рублей только за сборку. Сама мебель обошлась в немаленькую сумму: около 300 тысяч.
Я стал требовать у менеджера уменьшения стоимости товара, объясняя тем, что это ненормально — ждать три месяца, когда доставят шкафы. Из-за них в квартире бардак, вдоль стены стоят запакованные в бумагу дверцы и полки. Однако строгая женщина-менеджер категорически отказала. Мол, магазин тут ни при чем — подвели партнеры, плюс сыграла роль природа — машины не пойдут по незамерзшей реке.
Виктор ПРИБЫЛЫХ,
Якутск».
Отвечает юрист отдела защиты прав потребителей ФГУЗ «Центр гигиены и санэпидемиологии» Наталья АСТАФЬЕВА:
— Действительно, магазины никогда не идут на уменьшение стоимости, хотя здесь налицо ущемление прав потребителя. Ждать три месяца, когда доставят оставшиеся комплекты мебели, — это нонсенс.
Единственный вариант наказать мебельный магазин — подать иск в суд. Перед тем как составить заявление, нужно внимательно прочитать договор, составленный между продавцом и покупателем. Играет роль, под чем подписывался автор письма — под договором поставки товара либо поставки работ. Для этого он может обратиться к нам, мы поможем составить правильно иск.
Теперь о том, что все-таки может потребовать Виктор Прибылых от магазина. Магазин по решению суда может заплатить ему 0,5% за каждый день просрочки от суммы уплаченного аванса. Допустим, он внес 100 тысяч предоплаты, 0,5% от 100 тысяч — это 500 рублей в день. Ожидание продлилось три месяца, значит, он вполне может рассчитывать на 45 тысяч рублей. Пусть прибавитcя компенсация морального ущерба — тысяч 5-10. Получить от нерадивого магазина мебели 50-60 тысяч станет неплохим итогом выматывающих разбирательств.