Раньше в учреждении не было столько компьютеров, и прием посетителей велся быстрее. Теперь внедрены какие-то программы. Специалист заходит в них, заносит сведения, а мы сидим—ждем. Только после трех-пяти компьютерных операций клиенту выдают зарегистрированное заявление. Вот и томятся люди в очередях. Хоть бы один социальный чиновник потолкался часика три-четыре в них. Тогда, уверен, он, глядишь, и придумал бы что-нибудь, чтобы упростить процедуру регистрации бумаг. Пока же, увы, в социальных конторах процветает бумажная волокита.

Компьютеризация добавила головной боли их посетителям. Тамошние работники захлебываются в информации, но стараются все больше и больше заполнить свои компьютерные базы. Моя знакомая, например, чтобы оформить материнский капитал, раз пять приходила в социальное учреждение и получала от ворот поворот: не так заполнила то одну бумагу, то другую.

Следовало бы наших чиновников посадить в кабинки по другую сторону, чтобы на себе ощутили, каково людям блюсти все требования по заполнению канцелярских бумаг. Не думаю, что все соцслужащие успешно справились бы с задачей, предъявляемой к простым клиентам. Ведь что получается? Работники в кабинках Пенсионного фонда выглядят замотанными, изможденными, стараются, а толку мало.

Вот придумали у нас электронные обращения в учреждения. Но как бывает на практике? Допустим, в Пенсионном фонде новшество внедрили, однако в других службах этого нет. И блуждают люди по очередям. Обращаешься в отдел субсидий, а тебе в ответ: «Идите в пенсионную службу». Явился в банк за кредитом, опять туда же посылают. Тот же адрес называют в соцстрахе, МСЭ. Да хоть куда приди, почти наверняка затребуют бумагу из пенсионной службы. Никто же кроме нее не выполняет указаний об электронном запросе.
Добавьте работников в учреждения, обслуживающие население, а не в конторы, откуда изливается поток чиновничьих указаний. Тогда и очередей, возможно, станет меньше. Впрочем, в нашей действительности надеяться на это могут разве что неисправимые оптимисты.