Белое безмолвие
Торжественная установка и включение навигатора не увенчались успехом. Он не желал нам показывать ни улицы, ни дома. Экран горел ровным белым светом. Товар вернули в коробку, чтобы при удобном случае заехать в магазин и оформить возврат.
Удобный случай представился 28 октября. Мы обратились в ООО «Евросеть-Ритейл» по поводу неисправности, где нас уверили, что вместо возврата или замены проведут гарантийный ремонт. Пустяки, мол. Забегая вперед, скажу, эти пустяки вылились в долгие судебные разбирательства, закончившиеся жестоким поражением продавца. Но обо всем по порядку.

Пломба
На «пустяки» понадобилось больше месяца. 6 декабря 2012 года на телефон супруги (как водится, всеми потребительскими делами у нас занимается именно она) упала эсэмэска следующего содержания: «GPS-навигатор пришел из ремонта. Можете забрать. Евросеть с 10.00 до 19.00».
Вскоре жена заехала в магазин, где милая девушка, доброжелательно улыбаясь, подтвердила: ремонт прошел благополучно, всего-то произведена переустановка программы. Для убедительности она даже продемонстрировала работающий экран и стала проделывать некие манипуляции с навигатором.
Но тут начались первые странности. Продавщица стала раз за разом нажимать кнопку включения. Когда супруге надоело любоваться представленным ассортиментом, она подошла к стойке и спросила, в чем дело. Тут девушка одарила её слегка растерянным взглядом и попросила подойти через три дня, так как она чего-то недопонимает в компьютерной программе, отвечающей за выдачу навигатора.
Через указанное время в «Евросеть» уже отправился я сам. Услышанное уже от другого специалиста ввело меня в ступор. Он заявил, что нам отказано в ремонте в связи с тем, что повреждена пломба на навигаторе. «Стоп! В квитанции о приемке нет ни слова о поврежденной пломбе. Мы согласились лишь на запись о незначительных царапинах, и то по вашей просьбе», – сказал я и отказался что-либо подписывать, забирать и т.д.

Имеем право
Надо ли говорить, что в «Евросети» нам еще и отказали в заявлении о возврате денег или замене на аналогичный, но исправный навигатор. Поэтому мы обратились в Роспотребнадзор, где нас выслушали и рекомендовали оформить соответствующее заявление о нарушении прав потребителя.
10 января заявление принято к рассмотрению, ровно через месяц мы получили обстоятельный ответ, что да, наши права действительно нарушены. Кроме того в письме были даны разъяснения о наших дальнейших действиях, специалисты даже составили за нас исковое заявление в суд.

Суд да дело
С марта 2013 года начался этап судебный. Нам возвращали документы на доработку, на уточнение, иногда на слушание не являлся ответчик, что-то протестовал…
Прошли весна, лето. В итоге 14 августа 2013 года мировой судья выносит решение: взыскать с ООО «Евросеть-Ритейл» в нашу пользу сумму, в четыре (!) раза превышающую стоимость навигатора (продажная цена, неустойка, компенсация морального вреда, штраф, госпошлина). Не проще ли было сразу принять товар и вернуть деньги? Скупой хозяин в нашем случае будет платить четырежды.
Но «Евросеть-Ритейл» не торопился признавать правильность решения мирового судьи и стал обжаловать его в Якутском городском суде. 25 октября т.г. судья вынес апелляционное определение оставить решение мирового судьи без изменения.
Ответчик продолжал скромно молчать. Юрист фирмы удалился в осенний туман, унося в руках наш навигатор. Выпал снег. По совету юристов мы получили в суде исполнительный лист и отправились к судебным приставам. Это случилось уже 17 января 2014 года. Теперь ждём поступления денег на указанный счет.
Роман с навигатором получился вялотекущим, нудным, но поучительным и, что отрадно, прибыльным. Ведь на полученные деньги можно приобрести не только новенький навигатор, но и видеорегистратор. Надо ли говорить, где мы будем их покупать. Да хоть где, только не в «Евросети».