За рубежом, допустим, можно встать в очередь, находясь дома, посредством Интернета и просто подойти в госучреждение к определенному времени. Но у нас это вряд ли возможно, хотя бы потому, что наши пенсионеры в своем большинстве люди далекие от новейших технологий.

Как обстоит с этим дело на месте, решил увидеть вице-премьер правительства республики Александр Борисов, посетив Управление социальной защиты населения и труда Якутска в минувшую пятницу. Он ознакомился с работой системы электронной очереди, организацией автоматизированного рабочего места ответственного специалиста по системе межведомственного электронного взаимодействия.

По замыслу организаторов реформы, автоматизация должна избавить людей от стояния в долгих очередях и сбора справок в различных инстанциях при обращении за государственными услугами. Как пояснил руководитель Управления соцзащиты Якутска Семен Матвеев, в настоящее время в управлении горожане могут записаться на прием как в порядке живой очереди, так и предварительной по телефону, либо через справочную службу и терминал, установленный в холле здания. И все же вопрос длинных очередей в учреждении пока еще остается. Вице-премьер убедился в этом лично, когда терминал не выдал ему талон на 12 октября.

Оказавшись в такой конфузной ситуации, сотрудники управления пояснили, что на сегодня они оказывают 43 вида электронных услуг, в день обслуживается порядка 500 человек и 100 заявлений поступают через Многофункциональный центр. Поэтому положение может спасти организация вспомогательных обслуживающих точек. По этому поводу Александр Борисов заметил, что в городе планируется ввести два дополнительных офиса МФЦ в районах аэропорта и ДСК.

Во время визита он также ознакомился с автоматизированным рабочим местом специалиста для дополнительного сбора справочной информации по заявлениям граждан. Как уточнили в управлении, внедрение системы СМЭВ позволило избавить заявителя от дополнительного сбора справок, при этом уменьшился предоставляемый им пакет документов с 30‑ти до 12‑ти. Вместе с тем есть нарекания в адрес ведомств по нарушениям сроков предоставления информации по электронному запросу.

— В целом техническое обеспечение управления соцзащиты Якутска неплохое и отвечает современным требованиям, — сказал Александр Борисов. — Тем не менее есть ряд трудностей в формировании электронного правительства на уровне республики и страны в целом. Вся федеральная система межведомственного электронного взаимодействия, как и наша, еще не отточена, есть проблемы. До конца 2012 года мы планируем дополнительно ввести еще 70 региональных услуг, из них около половины  касаются социального направления…