Бессменный преподаватель, мастер производственного обучения отдела по управлению персоналом Среднеленского почтамта Мотрена Павлова делится своими впечатлениями о проделанной работе: «Это был неожиданный и интересный опыт в моей работе. Каждый класс был для меня уникален и неповторим. 11 «б» — самый шумный, самый любопытный класс, 11 «в» — очень дисциплинированный, собранный, скромный, 11 «д» — яркий, импульсивный и веселый. Хотя средний возраст учеников варьировался в среднем от 17 до 18 лет, для меня они все остаются детьми. Главной задачей для меня было заинтересовать их всех, втянуть в учебный процесс. С этой целью теорию обучения совмещали с практикой, ребята выезжали в отделения почтовой связи, заполняли почтовую документацию, бланки».
Мотрене Николаевне особенно запомнился один случай, когда после прохождения новой темы «Система менеджмента качества» школьники проверили городские отделения почтовой связи в качестве тайного клиента. Всех учеников разбили на группы по 3-4 человека, подготовили «легенду»-сценарий, по которой они должны были обратиться к операторам с вопросами. Ребята сами выставляли баллы по имиджу, т.е. внешнему виду сотрудников, компетентности операторов, оформлению клиентского зала. На следующем занятии обсуждали результаты нашей проверки. Все замечания, сделанные в ходе проверки отделений почты «таинственными клиентами», были внимательно рассмотрены и приняты во внимание работниками почтамта.
Кроме выездных практик почти на каждом занятии ребята учились заполнять адресную сторону почтовых отправлений, различные бланки. Был очень трогательный случай, когда заполняли опись пересылаемых предметов на международное письмо. Одна ученица в этой описи написала примерно так: «Моя душа — 1 штука». Когда Мотрена Николаевна спросила, что это означает, девочка пояснила, что хочет отправить своему кумиру Джеки Чану свою душу в знак любви и обожания. Конверт был заклеен и отправлен в тот же день…
«Я стараюсь никого не выделять, но есть ученики, которых мне хотелось бы упомянуть, — продолжает Мотрена Николаевна. — Это Трофимов Айтал, Помогаева Людмила, Лазарева Любовь. Айтал запомнился мне своей неуемной энергией, вроде, когда смотришь на него, он постоянно витает где-то в облаках, далеко от учебы. То он без ручки придет на занятие, то без тетради, то смешит всех детей. Но, что удивительно, он запоминает все, о чем рассказывалось на уроке. Как и когда он успевает все услышать и запомнить, остается загадкой для меня и по сей день».
Представления о почте кардинально изменились у всех ребят — если раньше, согласно опросу, работа на почте им представлялась простой и скучной, то теперь, по их словам, они знают, насколько разнообразна работа оператора почтовой связи. «Это очень интересная и важная профессия, требующая знаний, навыков, внимательности и ответственности», — говорит одна из учениц Наташа Кычкина.
На днях у ребят прошел квалификационный экзамен, который подвел итог их годовой учебы. Специально для школьников были разработаны экзаменационные билеты. Каждый ученик вытягивал по одному билету, на подготовку давали не более 20 минут. Что порадовало экзаменационную комиссию, уже через 5 минут нашлись первые «смельчаки», готовые к ответу. Иногда, а было и такое, члены экзаменационной комиссии, куда вошли руководители отделов Среднеленского почтамта, дружно ахали, услышав просто блестящие ответы на вопросы. По итогам экзаменов все ученики получили оценки «отлично» и «хорошо».
Когда работаешь в детьми, интересно наблюдать, как развивается познавательный интерес к пройденному материалу, как формируются способность и готовность к использованию приобретенных знаний и умений в повседневной жизни. За один урок преподавателю приходилось отвечать на тридцать три «почему». Мотрена Николаевна уверена, что ее труд и труд ее учеников потрачен не зря: «Надеюсь, что каждый из них понял главное: нельзя быть счастливым, успешным человеком без любви к своей профессии». Сами ребята знают, что у них всегда теперь есть возможность заработать прибавку к своей будущей студенческой стипендии.
«Первый год нашей работы со школьниками прошел очень удачно, — считает Алевтина Игнатьева, директор Якутского филиала «Почты России». — Мы бы хотели продолжить работу в этом направлении. Все-таки я считаю важным как для будущего нашей молодежи, так и для работодателей внедрение и развитие дуального образования в нашей стране. Думаю, что наш проект достиг своей цели — дети не только в теории, но и на практике смогли посмотреть и прочувствовать работу такого большого и современного предприятия, как почта».