А где все?
Был просторный светлый зал со скамейками и столиками, где несколько десятков человек действительно стояли в очереди: к автомату по выдаче талончиков, в чем им помогали две местные служащие. Посетители самого разного возраста – от убеленных сединами старцев до парней и девушек студенческих лет – не толкались, не ругались, а спокойно продвигались к заветной машинке, где вежливые девушки интересовались, по какому вопросу они пришли, и вручали талон электронной очереди к нужному окну. И голос молодые чиновницы повысили лишь один раз, когда очередной входящий не закрыл за собой дверь, ведущую на улицу, все-таки прохладно. Ровно в девять часов открылись все двадцать приемных окон, и электронный голос стал называть номера талонов и окошек. Граждане, не проявляя ажиотажа, направились решать свои вопросы.
Впрочем, как выяснилось, картина еще совсем недавно была далека от идиллической. Как рассказала одна из посетительниц, примерно месяц назад ее визит в Пенфонд начался в шесть часов утра, но все равно ей удалось записаться лишь четвертой. Нынче же она пришла к восьми утра девятой, а к приемному окошку и вовсе попадет третьей.

Всему есть причины
Начальник столичного управления ПФ Юрий Михайлов признает существование проблемы с очередями. Главная причина заключается в том, что в Якутске число пенсионеров самое большое в республике – 67 тысяч человек. В год управление обслуживает более 100 тысяч клиентов. И штат пенсионеров с каждым годом увеличивается. В день клиентская служба принимает по 500 человек. А согласно ее штатному расписанию трудятся в ней всего 25 человек, часть которых могут и в отпуск уйти, и больничный взять. К тому же теперь внедрена программа регистрации обращений, где необходимо преобразовать все принятые документы в электронный вид, формировать электронные выплатные дела граждан. Пока это занимает дополнительное время, однако именно переход к электронному документообороту со временем резко ускорит процесс. Присутствует и помощь со стороны.
«Восемь наших услуг сегодня выполняет Многофункциональный центр, то есть они принимают документы, а обрабатывают их у нас, здесь, в отделах. Перечень их есть в МФЦ, куда также можно обращаться жителям города Якутска. Мы будем увеличивать количество услуг, предоставляемых через Центр, но пока по техническим причинам это не удается претворить в жизнь», – говорит начальник управления.
Можно еще записаться в очередь через Интернет с помощью системы «Личный кабинет плательщика», однако большинство клиентов Пенсионного фонда с новыми технологиями вовсе не на «ты», да и попросту не доверяют серьезные дела непонятным системам.

Поспешайте медленно
Что делать, очереди появились не вчера и уйдут не завтра, но работа по их сокращению ведется последовательная. Впрочем, в ПФ рекомендуют выходящим на пенсию озаботиться сбором документов за два года до назначения пенсии. Успеете гарантированно.