В итоге в одном из дорогих и, как они себя позиционируют, элитных магазинов нашли то, что искали. Когда сделала заказ, администратор разговаривала со мной весьма важным тоном. Словно не она, а я должна ее обслуживать. Когда женщина узнала, каков размер моей зарплаты (они для чего-то заполнили анкету с моими данными), тон разговора сразу изменился. Из напыщенной особы она превратилась в робкого исполнителя.
Ладно, сделала заказ. На следующий день прихожку привезли. Принимал ее мой муж, я была на работе. Вечером, когда пришла домой, обнаружила, что тумбу доставили не новую, а ту, что стояла в торговом зале «элитного» магазина. Поцарапанная, с потертыми дверцами, видно было, что ею активно пользовались покупатели. Я сильно возмутилась. Заплатить 65 тысяч за прихожку и получить тумбу из зала? Конечно, высказала претензии мужу, что принял мебель, не осмотрев ее досконально. Не знаю, что теперь делать. Позвонила в магазин, сказали, что новая мебель будет только в январе, когда ее доставят автозимником. Хочу потребовать с магазина компенсацию морального ущерба.

Мы обратились за комментарием в отдел защиты прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и санэпидемиологии». Комментирует руководитель отдела Валерий ХОЛТОСУНОВ:
– С мебелью у нас в Якутске и за его пределами не все так просто. К нам поступает много жалоб по поводу необоснованно высокой цены и низкого качества товара, либо он быстро ломается в процессе эксплуатации, не выдерживая гарантийного срока, а владельцы мебельных салонов отказываются от жалоб покупателей.
Что можно посоветовать госпоже Малиновской? Действительно, 65 тысяч рублей – сумма для прихожки вполне приличная. И даже если бы она заплатила всего тысяч десять, все равно вправе требовать качественный товар. То, что тумбу предоставили из торгового зала, – это вопиющий случай непрофессионализма. Как действовать в данном случае? Во-первых, пишем жалобу в адрес магазина в двух экземплярах. Один покупательница должна принести к нам в отдел. На нем должна быть виза продавца или администратора магазина с подписью, датой приема претензии.
Малиновская должна подробно написать, что она хочет от магазина. Если возмещения морального ущерба, впереди ее ждет судебное разбирательство. Юристы нашего отдела ей помогут.