— Действительно, Министерство экономического развития Российской Федерации в последние дни мая презентовало новый бренд для системы многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг.
Сегодня МФЦ открыты в 83 регионах, 1241 центр функционирует в городах и селах, при этом каждый имеет свои особенности, свою систему организации предоставления услуг.
Председатель Правительства РФ Дмитрий Медведев еще в 2013 году предложил создать общий бренд для всех МФЦ России. Центры должны быть узнаваемыми, близкими людям, доступными и комфортными.В любой точке нашей страны человек должен без труда найти центр предоставления государственных и муниципальных услуг. Логотип, название, все элементы стиля должны ассоциироваться с такими понятиями, как надежность, стабильность, качество, забота и внимание к проблемам человека.
Центры услуг, объединенные общим брендом, заработают по всей стране,и к 2015 году будет достигнут целевой показатель (не менее 90%) доли населения, имеющего доступ к получению государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» по месту пребывания.
Таким образом, новый бренд – это отражение эволюционного развития МФЦ в целом.
— В чем же заключается новый бренд?
— Решено уйти от несколько казенной аббревиатуры МФЦ. Ключевой ценностью бренда системы МФЦ должна стать простота в понимании и восприятии, причем не только во внешнем оформлении, но и в разъяснении сути услуг, механизмах и технологии их предоставления.
Новое имя бренда МФЦ – «Мои Документы». Идея единого бренда системы МФЦ заключается в том, что документы нужны людям в важные и значимые моменты жизни. Совершеннолетие, свадьба, рождение ребенка, организация своего дела или строительство дома — в этих ситуациях людям важно без проблем получить нужные им документы и как можно быстрее вернуться к решению текущих жизненных ситуаций. Центры государственных и муниципальных услуг стремятся быть надежными спутниками человека на протяжении всей жизни, быть рядом и делать процесс получения документов простым и необременительным. Поэтому коммуникационная кампания, сопровождающая ребрендинг, пройдет под слоганом «На все случаи жизни».
— В том числе и МФЦ в Якутии?
— Да, нам импонирует идея нового бренда, и раз уж мы открылись одними из первых на Дальнем Востоке, то почему бы первыми не перейти на новый бренд? Тем более в этом году у нас открывается большое количество новых офисов – 21подразделение МФЦ в улусах. Мы подали заявку на участие в пилотном проекте в Министерство экономического развития РФ и стали участниками в числе 16 регионов.
В рамках проекта федеральный бюджет профинансирует основные мероприятия, связанные с переходом на новый стиль.
— Что получат якутяне в конечном итоге?
— Обновленное помещение, уютную атмосферу, и, конечно, по-прежнему высокое качество предоставления услуг. Новый бренд ни в чем не уступает лучшим мировым практикам по созданию комфортной и дружелюбной среды для посетителей. Атмосферу доверительных отношений поможет создать запоминающееся сочетание фирменных цветов теплых оттенков. Бренд отличает простое и доступное для восприятия изложение необходимой информации по услугам, навигационной системе.
— Как пройдет кампания по переходу на новый стиль в Якутске?
— Думаю, наши заявители не особо почувствуют неудобства, связанные с ремонтными работами в главном офисе в г. Якутске. Мы не будем закрываться, приостанавливать процесс предоставления услуг. Разработан план мероприятий, который позволит нам поэтапно внедрить новый бренд.
Ремонтные работы в главном офисе в г. Якутске начнутся уже в августе и продлятся до 1 октября.
В конце августа открывается наш дополнительный офис в Сайсарском округе, он также предстанет в новом облике. Четыре окна нового центра несколько разгрузят МФЦ Якутска по ул. Аммосова, в котором будет осуществляться ремонт.
Заранее хотим принести свои извинения посетителям за возможные неудобства. Мы все должны понимать, что новый бренд – это стремление к новому, это желание сделать так, чтобы каждому было уютно и комфортно в нашем центре. Со сменой имени мы не потеряем своей главной сути. С переходом на новый фирменный стиль мы станем современнее, доступнее, ближе к своим заявителям!

Беседовала Татьяна ПАНЗИНА,
менеджер по связям
с общественностью
ГАУ «МФЦ РС (Я)»