Согласно стратегии развития информационного общества в России, утвержденной президентом страны, к 2015 году доля государственных услуг, получаемых гражданами при помощи информационно-коммуникационных технологий, должна быть доведена до 100%.
Для того чтобы российский гражданин мог получать госуслуги, сидя за компьютером дома или в пункте общественного доступа в Интернет, органам государственной власти необходимо решить целый комплекс задач и технологического, и юридического характера. Однако, решая их, следует отталкиваться именно от интересов людей.