15 минут — это предел
Для участия в работе семинара из Москвы прибыли первый заместитель председателя правления Пенсионного фонда России Лилия Чижик, начальники департаментов ПФР Сергей Чирков и Иван Кучмий.
Рабочее заседание началось с выступления Лилии Чижик о совершенствовании организации работы территориальных органов ПФР в части пенсионного обеспечения и персонифицированного учета.
О том же Лилией Ивановной сказано на встрече с журналистами: «Наша задача — чтобы клиент стоял в очереди не более 15 минут. А для этого необходимы организационные, правовые и технологические преобразования. Нужно расширить перечень электронных услуг Пенсионного фонда, чтобы человек мог решить важные для него вопросы, находясь у себя дома. Взаимодействию между органами исполнительной власти предстоит придать такой ритм, чтобы все документы, необходимые гражданину, оформлялись без малейшей задержки». Приятно было слышать, что местом проведения семинара Якутия выбрана потому, что в республике накоплен хороший опыт, полезный коллегам из других регионов.
Кстати, участники семинара впоследствии посетили Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг. Руководитель МФЦ Татьяна Гладкова рассказала о взаимодействии с Отделением ПФР и другими партнерами. В центре предоставляется более 200 видов услуг. Гости из регионов, восхищенные размахом, отлаженным механизмом деятельности МФЦ, интересовались его структурой, работой клиентских служб, документооборотом.
За неделю совместной работы специалисты службы получили массу полезной информации: о новой пенсионной реформе, организационно-правовых вопросах назначения и выплаты пенсий, применении процессуальных норм пенсионного законодательства при установлении пенсий, досрочном пенсионном обеспечении в России.
Опыт своих регионов по различным аспектам изложили представители отделений ПФР по Бурятии, Алтайскому краю, Новосибирской области и другие.
А что у нас?
С большим вниманием слушали управляющего Отделением ПФР по РС(Я) Георгия Степанова. Он сообщил, что в нашей республике 22 управления и 14 отделов ОПФР обслуживают свыше 255 тысяч получателей пенсий и ЕДВ, больше 480 тысяч работающих граждан, десятки тысяч получателей сертификатов на материнский (семейный) капитал, идет взаимодействие с порядка 70 тысячами страхователей, ведутся персональные пенсионные счета более 1 млн человек.
Развитие информационных технологий и новых методов работы позволили повысить эффективность управленческих процессов. В Якутии создано межрайонное управление, куда вошли 14 управлений ПФР в северных районах. Сокращена численность работников, снижены издержки на административное обеспечение деятельности управлений.
В апреле прошлого года нашим отделением первым в Дальневосточном федеральном округе внедрена технология системы электронного документооборота одновременно во всех районах республики. В новой форме доставочного документа наиболее полно отражается информация о конкретной пенсии и иных социальных выплатах из средств ПФР, пенсионеры теперь могут отслеживать изменения размера своей пенсии.
Совершенствуется порядок приема граждан специалистами, в 14 управлениях ПФР созданы клиентские службы. В трех управлениях — Алданском, Нерюнгринском районах и в Якутске — установлены программно-технические комплексы «Электронная очередь».
В республике действуют 504 общественных консультационных пункта (ОКП) на предприятиях и в организациях, при органах местного самоуправления. Они созданы с учетом численности пенсионеров в населенном пункте, его отдаленности от районного центра. За год консультации (в том числе от специалистов управлений, приезжающих в ОКП) получили 30900 человек.
Четвертый год используется передвижная мобильная клиентская служба, оборудованная специальными техническими средствами. За год осуществлено свыше 50 выездов в Намский, Таттинский, Горный, Вилюйский, Мирнинский районы и пригороды Якутска. Все большей популярностью среди населения пользуются консультации в режиме он-лайн на официальном сайте Отделения ПФР по РС (Я).
Есть чем поделиться и что показать. В просторном клиентском зале Управления ПФР в городе Якутске все на виду. И это тоже заслужило высокую оценку гостей республики.