В редакцию поступило письмо от Управляющего Якутским отделением № 8603 Владимира Шевелева по поводу статьи «Сбербанк: очередь навсегда!», вышедшей в «Якутии» 7 июня 2013 года. От имени руководства банка он приносит свои извинения всем клиентам за причиненные неудобства, вызванные большими очередями.
В письме говорится, что сокращение очередей в комплексе с улучшением качества клиентского обслуживания для банка является приоритетной задачей, а возникшие отрицательные моменты были связаны с переходом Якутского отделения с 1 июня на новую ИТ-платформу.
Как сообщил руководитель отделения, в настоящее время в Якутске основная часть банковских процессов и операций, переведенных на эту платформу, функционирует в стандартном режиме. «Вместе с тем, поскольку подобные нововведения всегда требуют некоторого адаптационного периода, необходимого для синхронизации баз данных, внедрения изменений в прежние стандарты при обработке платежей, адаптации сотрудников, в подразделениях действительно периодически наблюдалось и некоторое время может наблюдаться замедление работы. К разрешению возникающих технических инцидентов оперативно привлекаются как специалисты Северо-Восточного банка, так и компетентные представители подрядных организаций», — сообщил он.
Стоит отметить, что проблемы такого рода предвиделись и банк размещал соответствующую информацию в печатных и электронных СМИ, а также непосредственно в офисах по обслуживанию клиентов. Так, с 31 мая по 3 июня через устройства самообслуживания были недоступны такие операции, как погашение кредитов со счетов банковских карт, платежи в адрес региональных получателей.
«По этой причине, а также с началом периода массовых выплат пенсий в г. Якутске 3–8 июня во всех наших подразделениях значительно увеличился клиентопоток. Для сравнения: среднее количество посетителей в крупном ВСП 300–400 человек в день, в указанный период офисы посещали до 700 человек», — говорится в письме.
Кроме того длинные очереди были вызваны еще и тем, что ряд операций, включая пополнение счета по вкладу для погашения кредита, ранее совершаемых посредством банкоматов и терминалов, на новой платформе стали доступны только через опцию «Личный кабинет». А для работы в нем необходимо заключить универсальный договор банковского обслуживания через оператора.
В завершение письма Владимир Сергеевич подчеркивает, что Якутское отделение № 8603 ОАО «Сбербанк России» всегда приветствует открытый конструктивный диалог с клиентами и представителями СМИ. «Нам действительно важна обратная связь, в том числе и критика, которая позволяет выявить «болевые точки» и принять оперативные меры по устранению недостатков и улучшению качества обслуживания», — заключает он.
Со своей стороны мы также гарантируем, что готовы к дальнейшему сотрудничеству. Ведь практически каждый наш читатель является клиентом крупнейшего в стране банка и, как всякий клиент, всегда прав. Извинения приняты. Будем работать.