«Я — лицо Пенсионного фонда» — под таким девизом проходила самопрезентация 14 участников этого профессионального конкурса, претендующих на победу. Если судить по энергичной Светлане, лицо это, прямо скажем, о-очень симпатичное, светится доброжелательностью, располагает к доверию. Коммуникабельность, компетентность, желание помочь — все при ней. Обратила на себя внимание уже на первом этапе, показав один из высших результатов в тестировании на знание теории, пенсионного законодательства. Затем, по восторженным отзывам очевидцев, с блеском справилась с заданием конкурса «Я пришла спросить у вас…», ее четко сформулированные вопросы коллегам по службе попадали точно в цель, выявляя уровень подготовки других конкурсантов. Так и в последующем, на всем протяжении многоступенчатых испытаний ленчанка выделялась эрудицией, расторопностью и... артистичностью. Все это в сумме взятое закономерно привело к победному финишу.
Хотя, по словам председателя комиссии, заместителя управляющего ОПФР Марка Унарова, многие составляли жесткую конкуренцию лидерам, буквально наступали на пятки. Сложно было принимать решения, набирались высокие баллы, разница выходила минимальная. Лучшей в тестировании и презентации клиентской службы своего управления оказалась общительная Марфа Лукина (Якутск), в итоге занявшая второе место. Призовую тройку замкнула рассудительная Инна Новикевич из Нерюнгри, выступавшая на редкость стабильно, ни один из ее показателей не оценивался ниже среднего.
На торжественной церемонии награждения никто из группы участников не остался без подарков, и это справедливо, потому что каждый — лучший в своем управлении. Работа в клиентской службе сложная и напряженная, они находятся на переднем крае, в непосредственном контакте с теми, для кого создан и действует Пенсионный фонд. Оказывают первую помощь профессиональной консультацией, порой принимают на себя незаслуженные упреки, успокаивают, советуют, выполняют просьбы, стараясь не обидеть кого-либо невзначай неосторожным словом. Кстати, начальник отдела ОПФР по работе с обращениями граждан и организаций Николай Гаврильев сообщил о заключении приезжавшей недавно с проверкой зам.начальника Управления Пенсионного фонда России: за десять лет со дня образования нашего отдела, «отца» клиентской службы, из Якутии ни разу не поступило обоснованной жалобы в вышестоящие органы. Так держать!
При определении лучшего в номинации «Дружба» 13 участниц единодушно проголосовали за единственного среди них представителя сильной половины человечества Федота Макарова. Редкий случай, в клиентской службе его управления в Вилюйском улусе под руководством хрупкой женщины трудятся трое надежных специалистов-мужчин.
В номинации «Специалист-новатор» приза удостоена Дария Саввинова (Сунтар). На презентации своего подразделения УПФР ею внесены дельные предложения по совершенствованию ее деятельности, с одобрением принятые комиссией. Восхитила присутствовавших многообразием творческих способностей Оксана Николаева из Нюрбы. Даже деловую визитку-самопрезентацию смогла украсить своими поделками (порт-ретами по-разному настроенных клиентов), поэтическим стилем изложения, элементами тойука, переливами хомуса. Плюс ко всему еще мастерица-рукодельница привезла на выставку стильный якутский национальный костюм, сама его придумала, сшила и разукрасила. Заслуженная победа в номинации «Талант».
Нашли своих хозяев специальные призы управляющего Отделением ПФР по РС(Я) Георгия Степанова, рескома проф-
союза работников государственных учреждений и общественного обслуживания, Многофункционального центра, Союза пенсионеров Якутии. Хороший стимул для дальнейшего совершенствования, стремления к участию и победам в новых конкурсах. Уже за рамками основного конкурса организовали особо уместный в преддверии Дня матери смотр домашнего задания — вкусных угощений. Специалисты-служащие на работе дома становятся ласковыми мамами, умелыми хозяюшками. Готовят — пальчики оближешь, но особо отличились представительницы Чурапчинского, Олекминского и Мегино-Кангаласского управлений ПФР.
Первый республиканский конкурс специалистов клиентских служб прошел с несомненной пользой для участников и завершился как праздник. Как говорится, себя показали и на других посмотрели, взяли на заметку ценный опыт коллег, пополнили знания, чему-то научились. Клиентам понравится.