Каждый из нас — потребитель. Мы покупаем в магазинах продукты питания, одежду, обувь, мебель, сложно-бытовые товары, пользуемся разными услугами. Увы, не всегда потребитель остается доволен качеством того, за что заплатил свои кровные: сапоги рвутся через месяц носки, люстра отказывается включаться, а парикмахер подстриг так, что теперь без слез невозможно смотреться в зеркало...