Но бывают случаи, когда другого выхода просто нет. И когда в минувший понедельник надо было сделать обязательный платеж через Сбербанк, то сразу настроился к нелегкому испытанию нервной системы. Такая уж репутация у крупнейшего банка страны.
Уходя с работы, сразу предупредил: «Прошу не терять, иду в Сбербанк. До обеда, надеюсь, управлюсь». Коллеги сочувственно покивали вслед и пожелали «удачи в бою». Забегая вперед, скажу, бой был проигран вчистую. Сбербанк превзошел все худшие ожидания. На то, чтобы получить заветную квитанцию, ушло два часа рабочего времени и целый час законного обеда. Итого три часа безвозвратно вычеркнуты из жизни.
Не заладилось с самого начала, когда попытался найти обходные пути в виде менее людных филиалов. Есть и такие в нашем городе. Отделение в МФЦ не работало по причине выходного дня (убей, не понимаю, почему это учреждение, призванное как раз бороться с очередями, устраивает выходной в самый что ни на есть тяжелый рабочий день – понедельник). Другое отделение в Доме правительства №1 было открыто, но не обслуживало клиентов. «Принтер сломался, жду настройщика», – виновато призналась операционистка и посоветовала обратиться в близлежащее отделение на Ярославского.
На хождение по окрестностям площади Ленина ушло полчаса. Прихожу на улицу другого пламенного революционера, нажимаю на терминале для электронной очереди соответствующее окошко «Платежи». Автомат выдал бумажку с литерой «А» и номером «81». Чуть ниже на ней написано: «перед вами 20 человек, приблизительное время ожидания 50 минут».
Ну, думаю, нормально. К обеду точно успею. Встал. Простоял таким образом добрых два с половиной часа. Все это время с любопытством наблюдал за происходящим и позволю высказать несколько рацпредложений для руководства банка.
Во-первых, надо оборудовать все крупные отделения буфетами или полноценными кафешками. Ведь понятно, что люди, стоя в очереди, не только устают, но и со временем начинают испытывать приступы голода. Перспективы этого непрофильного для банкиров бизнеса просто колоссальны. Достаточно, посчитать количество отделений по всей стране и помножить минимум на пару сотен клиентов в день. Если Греф и компания посчитают открытие кулинарной «дочки» нерентабельным, то на худой конец можно запустить в отделения бабулек с домашними пирожками. Сие действие уже можно отнести к сфере социальной ответственности большого бизнеса и, конечно, заботе о клиенте, который всегда прав и время от времени хочет кушать.
Во-вторых, обязательно надо оборудовать комнаты матери и ребенка с установленными в них пеленальными столами, набором памперсов, полноценным игровым уголком, видеосистемой для просмотра мультиков и сериалов и т. д.
В-третьих, крайне необходимы обычные спальные комнаты. Ведь сон – лучшее лекарство от стресса. Представляете, сколько людей по стране можно уберечь от нервных срывов.
В-четвертых, можно подумать об установке тренажеров, беговых дорожек и финской стенки для того, чтобы клиенты не теряли присутствия духа и поправили свое здоровье, в прямом смысле слова, не отходя от кассы.
В-пятых, в-шестых, в-седьмых и далее по списку. Думаю, каждый, кто когда-либо выстаивал в очереди, может предложить свой рациональный способ того, как с пользой провести время.
Но если серьезно, то миллионы клиентов Сбера уже давно свыклись с тем, что поход в это финансовое учреждение – это настоящее испытание на твердость характера. Даже электронная очередь не помогает. Хотя наш народ весьма изобретателен и уже придумал несколько способов, как обмануть этот бездушный аппарат. Впрочем, это уже тема для отдельного разговора. Как- нибудь поделюсь.
А пока предлагаю новый слоган, вынесенный в заголовок.

P.S. На следующий день другой мой коллега при встрече торжественно произнес: «Я побил твой рекорд. Стоял в очереди два часа 45 минут». А позавчера еще один коллега вернулся совсем обескураженный: «Представляешь, консультант у терминала сказала, чтобы не занимал очередь. Мол, все равно не успею до конца рабочего дня». Время было полдвенадцатого дня.