Отельный гид
Якутянка Юлия Мурзина по образованию преподаватель немецкого языка и литературы. Окончила факультет иностранных языков ЯГУ в 2008 году и какое-то время работала в школе преподавателем. Съездив на отдых в страну детской мечты Египет, она выяснила, что там в дефиците гиды, владеющие несколькими европейскими языками. Причем, поскольку Египет посещают много туристов из Германии, особым спросом пользовались именно немецкоязычные гиды. Отправила резюме нескольким агентствам, и вскоре ее вызвали на собеседование.
«Взяли меня с распростертыми объятиями, – вспоминает Юлия, – правда, когда я сказала маме, что еду работать в Египет, она была в шоке, тем более что в 2010 году там начались революционные беспорядки. Сначала я работала администратором по работе с гостями, а затем стала отельным гидом. Это гид, который встречает гостей у трапа самолета и оказывает им информационное сопровождение в течение всего времени пребывания в стране. В принципе это «невыездная» за пределы отеля должность, но изредка удается выехать с тургруппами в Иорданию и Израиль.
Работать с арабами одно удовольствие: они очень дружелюбны и приветливы, но порой, как у нас говорят, «медленно запрягают». Любят поговорить, спросить за жизнь, покурить кальян, постоянно откладывать решение вопроса на завтра. Поначалу это раздражало, но потом привыкла. Главное, все они – от рядового менеджера до директора отеля – всегда готовы прийти на помощь. Чего не скажешь о коллегах-гидах. Кстати, весьма распространена система, получившая обозначение «воровать туристов». Допустим, приехал гид от одной турфирмы, а попутно подрабатывает на другую. Чаще всего из-за этого конфликты и происходят. Впрочем, подобный черный бизнес строго карается руководством, и я на подобные соблазны не ведусь».
Говоря о гостевом контингенте, Юлия признала: «Тагил реально рулит». Она с сожалением заметила, что наших соотечественников туристы из Европы, мягко говоря, не жалуют. И не мудрено: отдельно взятые россияне действительно ведут себя некрасиво, словно воспринимают сюжет из «Нашей Раши» как руководство к действию. Якутяне – другое дело. Некоторые гиды даже подмечают: «Твои земляки очень культурные и образованные люди, многие говорят на английском, даже дети!»
Срок командировок на курорт составляет от шести до девяти месяцев, и в Якутию Юлия по сути приезжает отдыхать. График своей работы она обозначила как 24 часа в сутки, семь дней в неделю. Выходных у отельного гида нет. Могут поднять даже ночью. Вообще эта работа для людей с хорошими нервами, так как приходится улаживать все конфликты между туристами и отелем и отвечать за проблемы, в которых гид вообще не виноват.
На вопрос о зарплате Юлия сначала ответила, мол, коммерческая тайна, но затем обмолвилась: «Где-то в районе двух тысяч долларов». Все зависит от продаж экскурсий, ведь конкуренты поджидают туриста со своими более дешевыми предложениями. Дешевыми – потому что без накруток турфирмы, но и без каких-либо гарантий. Крылатая фраза гидов: «Не начинай турить, туризм вызывает зависимость». Также профессиональные переводчики имеют обыкновение зарекаться: «Все, это мой последний сезон, отработаю и завязываю», но через несколько месяцев собираются в заграничные командировки вновь.

Аниматор
По мнению жительницы Якутска Надежды, отработавшей несколько сезонов аниматором, чтобы отправиться на «забугорные юга» в данном качестве, вовсе необязательно быть студентом или выпускником гостиничного вуза. Агентства, набирающие персонал для работы в отелях, такое требование не выдвигают. Конечно, определенные условия имеются: возраст до 30 лет, хорошая спортивная форма, танцевальные навыки, сносный английский. Если вы соответствуете всем этим требованиям, то при удачном раскладе можно вскоре отправиться на экзотическую работу. Кстати, в Египте в отличие от Турции туристический сезон не прекращается круглый год, соответственно сотрудники в гостиницах нужны постоянно.
Контракты с аниматорами предполагают работу в течение трех-шести месяцев. При заключении полугодового договора перелет за счет работодателя. Проживание на территории отеля в номерах или отдельном домике для персонала. Гарантированы бесплатное полноценное питание и медицинская страховка. Рабочую визу тоже оплачивает принимающая сторона. Зарплата «на старт» у стажера-аниматора 250 долларов в месяц, потом повышается раза в два, но не более. Восьмичасовой рабочий день. Один выходной в неделю. Все аниматоры делятся на спортивных, танцевальных и детских. Спортивные работают большей частью в первой половине дня, занимая гостей подвижными играми или конкурсами либо проводя различные мастер-классы. Танцевальные тоже могут вести уроки танцев, но основная их обязанность – организация вечерних шоу-программ.
«При всей внешней расслабленности курортный отель – это вполне серьезное предприятие с жесткой системой управления и контроля за персоналом, – со знанием дела говорит Надежда. – Еще в России при заключении контракта каждый стажер подписывается под обязательством соблюдать правила поведения, которые касаются не только работы, но и быта. Так, выходить за территорию отеля можно только с разрешения начальника. «Увольнительные» в город в течение первых двух месяцев не приветствуются даже в законный выходной: мало ли что может прийти в голову парням и девушкам, подчас впервые оказавшимся за границей? Бывали случаи, когда наши парни исчезали путешествовать по стране, а девушки бросали работу ради местных женихов. Словом, наученная горьким опытом администрация отелей пытается перестраховаться, поэтому посмотреть страну за первое полугодовое пребывание не удается».
По словам бывалого аниматора, выдержать шестимесячную по сути казарменную жизнь непросто. Зато по окончании практики стажер получает именной сертификат, подтверждающий опыт работы. В дальнейшем эта бумага позволит самостоятельно, без агентства устроиться на работу в любой курортный отель. Главное, что, трудясь в отеле и общаясь с его персоналом, аниматор получает доступ к «кухне» гостиничного комплекса и узнает о нюансах бизнеса. Несмотря на жесткие условия и достаточно напряженную работу, многие охотно повторяют свои курортные командировки. В любом случае опыт работы, полученный за границей, обязательно пригодится.