1. Что делать в случае, если карта повреждена? В какие сроки ее восстанавливают?
— Пользователь обязан бережно обращаться с билетом (картой). Билет не подлежит обмену и возврату в случае потери, порчи или истечения срока действия билета. В этом случае неиспользованные поездки не восстанавливаются, оплаченная сумма не возвращается.
Если проездной билет перестал работать (при условии, что не закончился срок его действия и не исчерпан лимит поездок), необходимо сдать билет на экспертизу в любой офис банка по работе с физлицами. Если будет выявлен технологический брак, клиенту будут выплачены суммы за неиспользованные поездки. Срок проведения экспертизы – до 5 дней.
2. Какие меры АЭБ приняты по ситуации с пассажиркой автобуса №25 Маргаритой Винокуровой? Карта не сработала по причине того, что оператор банка АЭБ не активировала ее.
— Инцидент произошел при использовании клиентом социальной карты. Клиент обратился в банк 22 ноября 2016 года за подключением транспортного приложения. Для удобства клиентов в банке предусмотрена автоматическая пролонгация при наличии денежных средств на счете, в случае если суммы недостаточно, считается, что клиент отказался от услуги и в следующий раз нужно подходить к сотрудникам офиса и ждать активации карты согласно порядку работы с социальными картами — основными и временными от 16.12.13г.
Клиент был проинформирован специалистом банка, что для подключения транспортного приложения необходимо пополнить счет карты на 408 рублей (стоимость ЕСПБ) и подписать заявление на подключение транспортного приложения. У клиента 22 ноября не оказалось при себе суммы, необходимой для подключения транспортного приложения. На следующий день женщина подошла в банк и через кассу внесла на счет карты 408 рублей, при этом транспортное приложение не было подключено, клиентом не подписано заявление на подключение транспортного приложения. 3 декабря Винокурова повторно пришла в банк, подала заявление на подключение транспортного приложения и карта была подключена. 5 декабря информация о подключении транспортного приложения к социальной карте была передана банком перевозчикам.
Перевозчиком (маршрут №25) данные о подключении транспортного приложения к соцкарте клиента не были подгружены в свой терминал кондуктора. Данная процедура осуществляется перевозчиками в течение двух дней. Банк приносит свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию.
3. Почему терминалы по продаже настроены таким образом, что они не выдают сдачу?
— Это особенность всех платежных терминалов. Платежные терминалы сдачу наличными не дают. На суммы плательщику предлагается выполнить новый платеж сразу (например, на счет сотового телефона) или позже с использованием бар-кода (число на чеке, при вводе которого сумма сдачи будет зачислена для выполнения очередного платежа (только в платежных терминалах АЭБ).
4. Кому поступают средства от продажи проездных билетов?
— Средства от продажи проездных билетов поступают автотранспортным предприятиям, осуществляющим перевозки пассажиров общественным транспортом. Алмазэргиэнбанк обеспечивает технологическую поддержку проекта и расчеты между участниками: перевозчиками и пассажирами – держателями транспортных карт и проездных билетов.