«В полдесятого утра занял электронную очередь в отделении Энергосбыта, что на улице Федора Попова. В зале духота, народу – тьма. Очередь моя начала подходить лишь после 12 часов. В первом часу я наконец оказался у окошка девушки-кассира, и тут на тебе – у операторов зависли компьютеры. Это нормально? Стоять ждать у моря погоды я не стал. Почему так отвратительно налажена работа пунктов приема оплаты, если граждане не могут внести в кассу свои же деньги?
Юрий ЖДАНКИН».
За разъяснением мы обратились в Энергосбыт ПАО «Якутскэнерго». Отвечает директор Наталия МИХЕЕВА:
– К нам поступило достаточно много жалоб. Дело в том, что в пунктах приема платежей Якутского отделения Энергосбыта ПАО «Якутскэнерго» возникли системные сбои, связанные с работой нового программного обеспечения «ЕИИАС ЖКУ» («Дом.Онлайн»). Потому впервые временно был прекращен прием платежей за жилищно-коммунальные услуги.
Энергосбыт является пользователем нового программного проекта «ЕИИАС ЖКУ» («Дом.Онлайн»), который реализуется Министерством ЖКХ и энергетики РС (Я), со стороны ГО «Город Якутск» курируется МКУ «Расчетно-биллинговый центр». Данный комплекс должен создать прозрачную систему управления платежами благодаря единому информационному пространству начислений за жилищно-коммунальные услуги.
Программа сейчас находится в процессе внедрения. Только по этой причине произошли проблемы при приеме жилищно-коммунальных платежей от населения в кассах Энергосбыта. Заметим, что на сегодня предприятием заключены агентские договоры на сбор денежных средств со 126 управляющими компаниями и ТСЖ столицы республики.
Руководство компании обеспокоено сложившейся ситуацией. Тем более что с 1 июля переходим на расчеты по новым тарифам. В этот переходный период уровень платежеспособности наших граждан значительно возрастает. Энергосбыт приносит извинения жителям Якутска за временно возникшие неудобства и надеется, что разработчики программы оперативно устранят все недочеты. Отметим, что в кассах Энергосбыта платежи за ресурсы, поставляемые нашим клиентам напрямую, принимаются без сбоев. Кроме того, потребители могут оплатить услуги через сайт «Якутскэнерго»: http://yakutskenergo.ru.
