– Корпоративный клиент отличается в своих запросах к услугам связи от обычного человека, что его интересует больше — цена, пакетные предложения, сервис?
– Всем нужны высокое качество связи и удобство сервиса, большой набор предоставляемых услуг. В настоящий момент рынок связи характеризуется высокой конкуренцией, но нельзя выделить отдельную составляющую, например, играть только ценой. Важны комплексный подход, быстрая реакция на потребительское поведение клиента, и, конечно, безупречно высокое качество обслуживания.
– Обслуживание корпоративных клиентов – это какой-то отдельный сервис в компании?
– Для корпоративных клиентов мы предлагаем отдельные условия как по обслуживанию, так и по услугам. В Якутии «МегаФон» обслуживает более 3 тыс. юридических лиц, представляющих как крупный бизнес, так и малый. Поэтому мы расширяем сеть офисов, и если раньше здесь было только три корпоративных офиса, то сейчас их 14. Они расположены в Якутске, Мирном, Нерюнгри, Покровске, Ленске и Алдане.
– А не мало 14 офисов для 3 тыс. клиентов, ведь, в отличие от простых граждан, организация связи предприятия требует большого количества документации, детализаций, счетов, управленческих решений?
– Со всем перечисленным не обязательно идти в офис, мы стремимся максимально упростить для клиента все процедуры по подключению и предоставлению услуг. Клиент может на сайте нашей компании воспользоваться услугой «Личный кабинет» нового формата, который можно назвать уникальным. Здесь можно самостоятельно отслеживать все действия по корпоративным номерам, менять тарифные планы индивидуально и по подразделениям, подключать или отключать опции, получать полную детализацию, которая легко экспортируется в 1С-бухгалтерию.
После заключения договора клиент сам может управлять предоставляемой связью. И, заметьте, сама эта система стала мобильной — никаких проводов, которые необходимо протягивать, при этом мы предоставляем все виды услуг, какие есть у проводной телефонии.
– Всего перечня услуг и не запомнишь...
– Мы и этим базовым перечнем не ограничиваемся, в работе с клиентами мы часто идем на индивидуальные решения, предоставляем услуги, которые востребованы конкретной компанией, продиктованы ее спецификой. У нас вообще налажена хорошая обратная связь с бизнесом: мы слышим пожелания и, исходя из них, внедряем новые решения.
– Но везде ли их можно внедрить, ведь в Якутии бизнес часто работает вдали от населенных пунктов, там, где нет зоны покрытия?
– Тогда мы эту зону там сделаем. Все могли видеть работу наших мобильных станций на таких мероприятиях, как празднование Ысыаха или форум «СахаСелигер». И, поверьте, компании ТЭК, которые разрабатывают месторождения далеко в тайге, тоже обеспечены качественной мобильной связью. Мы предоставляем широкий спектр услуг для таких компаний, начиная от строительства базовых станций в вахтовых поселках и на самих месторождениях, обеспечивая им качественную связь, до выделения спутниковых каналов для передачи данных.
– А с органами власти работаете?
– Да, компания «МегаФон» оказывает весь спектр услуг связи государственным клиентам на территории РС(Я). Мы активно участвуем в тендерах и котировках, проводимых госорганами. В условиях конкурентной среды, понятно, что где-то их выигрываем мы, где-то – наши коллеги по бизнесу. В этом году «МегаФон» заключил контракты на общую сумму более 100 млн руб с государственными структурами на Дальнем Востоке и в Восточной Сибири, часть из них в Якутии.
Могу сказать, что «МегаФон» был признан лучшим поставщиком услуг связи 2013 года по итогам конкурса форума «ГОСЗАКАЗ-2014».
– С коллегами по бизнесу вы только конкурируете или есть взаимодействие?
– Если говорить об отрасли связи, о проектах государственного масштаба, то мы – партнеры. Вот сейчас начинается реализация программ развития Дальнего Востока. Отдельно взятому оператору не всегда выгодно запускать такие крупные инфраструктурные проекты по ряду понятных причин. Одним из вариантов в этом случае может быть кооперация как нескольких компаний, так и бизнеса с властью – государственно-частное партнерство.
Но внутри отрасли на рынке связи идет достаточно жесткая конкуренция, в которой главное оружие компании «МегаФон» — качество услуг и безупречный сервис.