Сотрудники вошли на охваченную огнем задымленную веранду и стали стучать в двери, разбудили 47‑летнюю хозяйку дома, а также ее дочь, сына и внучку. Помогли собрать необходимые вещи, документы и вывели из горящего дома. Более того, посадив семью в патрульную машину, полицейские пытались самостоятельно потушить огонь до прибытия пожарных.
Если бы не обращение женщины, никто б не узнал о смелом поступке Кузнецова и Трифонова. Они не посчитали свой поступок героическим и не стали сообщать о происшествии руководству. Тем не менее, министром внутренних дел по республике Виктором Кошелевым принято решение об их поощрении.