В торжественном мероприятии приняли участие председатель Государственного комитета Республики Саха (Якутия) по связи и информационным технологиям Константин Семенов, руководитель государственного автономного учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Республике Саха (Якутия)» Татьяна Гладкова, директор регионального развития компании «БФТ» Максим Кустаров.
Региональный центр телефонного обслуживания представляет собой проект по существенному расширению услуг Многофункционального центра. Сервис телефонного обслуживания, предоставляемый МФЦ с 2010 года, в основном был зациклен на г. Якутске. За это время им сумели воспользоваться более 250 тысяч горожан. Полномасштабное внедрение РЦТО пройдет в четыре этапа и позволит охватить всю территорию Якутии. На это потребуется пять лет.
Константин Семенов подчеркнул, что это значимое событие в жизни республики, поскольку открытие такого центра было продиктовано необходимостью выхода на новый уровень обслуживания населения, создания доступного информационного пространства в сфере предоставления государственных и муниципальных услуг. В первую очередь это будет непосредственно касаться пенсионеров, ветеранов, людей, ведущих малоподвижный образ жизни. Была проведена огромная организационная работа. На первом этапе будут подписаны соглашения о взаимодействии с 22 органами государственной власти. На последующих этапах эта цифра изменится в сторону увеличения: соответственно 32, 52 и 60. Поэтапно возрастет количество предоставляемых услуг — со 139 до 500 и перечень консультаций по услугам — с 76 до 255. Сегодня консультанты уже начали работу.
Татьяна Гладкова рассказала об услугах РЦТО. Благодаря этому проекту граждане смогут, позвонив по многоканальному телефону 16–16, получить информацию о порядке предоставления государственных и муниципальных услуг, об адресах, телефонах, графиках приема в различных организациях, о статусе и результатах своих запросов. Консультанты смогут переадресовывать телефонные звонки на министерства и ведомства, регистрировать и передавать в государственные органы жалобы и предложения. Существует опция обратного звонка, когда вам перезванивают. В ближайшее время можно будет по телефону встать в электронную очередь МФЦ на прием в органы власти.
Все это стало возможным благодаря внедрению автоматизированной информационной системы на базе программного продукта «Капелла», которую предоставила фирма «БФТ», выигравшая соответствующий конкурс. Максим Кустаров отметил, что Республика Саха (Якутия) в этом вопросе идет впереди многих российских регионов, которые только подходят к вопросу организации удобного телефонного обращения для граждан и организаций.
Создание РЦТО станет важным шагом в создании открытого информационного общества и практическом применении новых технологий в жизни населения республики.
