В приветственной речи управляющий ОПФР Георгий Степанов отметил, что этот конкурс приурочен к 10‑летию создания отделов по работе с обращениями граждан, откуда выделились клиентские службы. На специалистов, повседневно ведущих прием граждан, возложена ответственная миссия: они не просто отвечают на вопросы, дают советы и принимают документы, но воспринимаются как прямые представители Пенсионного фонда, по их работе создается мнение о федеральном ведомстве. Между тем клиентами является практически все взрослое население, рассчитывающее на заботу и внимание к своим проблемам.
Из 35 районов в 14‑и на сегодня созданы и полноценно действуют клиентские службы управлений ПФР. В пример приведены подразделения в Якутске, Нерюнгри, Нюрбе. Недавно завершен капитальный ремонт помещений в Усть-Алданском и Намском улусах, теперь специалисты этих управлений тоже имеют возможность выполнять свои функции в полном соответствии с современными требованиями.
Участников поздравили и напутствовали руководитель Многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг в РС(Я) Татьяна Гладкова, председатель рескома профсоюза работников государственных учреждений и общественного обслуживания Вячеслав Алексеев, возглавляющий Якутский городской союз пенсионеров Клим Давыдов.
Итак, за звание лучшего специалиста клиентской службы вступили в борьбу представители всех 14 клиентских служб управлений ПФР в Алданском, Хангаласском, Верхневилюйском, Ленском, Мегино-Кангаласском, Мирнинском и других районах республики. Среди них единственный мужчина — ведущий специалист-эксперт из Вилюйска Федот Макаров. Каждый прошел предварительный отбор в своих коллективах, сюда делегированы лучшие из лучших, независимо от занимаемой должности — от руководителей до специалистов. Представленные в комиссию пакеты документов кроме заявки на участие и анкеты содержат отзыв с однозначно высокой оценкой личностных и деловых качеств претендента.
В первый день строгая комиссия во главе с заместителем управляющего ОПФР Марком Унаровым оценивала профессиональное мастерство участников. Проведено тестирование на знание пенсионного законодательства и остальных необходимых в работе с клиентами документов. «Специалисты этой службы должны быть универсальными, — поясняет главный специалист-эксперт отдела обращений граждан, секретарь конкурсной комиссии Евдокия Кондратьева. — Готовим их таким образом, чтобы они могли ответить на любой вопрос, касающийся пенсионного обеспечения, будь то назначение, перерасчет, персонифицированный учет, набор социальных услуг или что-то иное. Главное требование к ним — клиентоориентированность».
Во второй половине дня зрелищно, динамично проходило представление участниками визиток: «Я — лицо Пенсионного фонда», заодно отвечали на вопросы психолога, должные выявить важное профессиональное качество — стрессоустойчивость. Следом шла презентация своей клиентской службы «Работаем для всех — заботимся о каждом». Большинство творчески подошли к непростой задаче. Так, группа поддержки Марфы Лукиной (Якутск) лихо исполнила задорную песенку о специфике клиентской службы, с портретами по-разному настроенных клиентов вела живой диалог мать четверых детей Оксана Николаева (Нюрба), украсившая свою визитку высоким поэтическим стилем, тойуком, переливами хомуса. Практически каждое выступление сопровождалось демонстрацией слайдов, видеосюжетов. Удивило разнообразие увлечений — огородничество и рукоделие, спорт, охота, рыбалка и много чего еще.
Сунтарцы показали один рабочий день своей клиентской службы с юмором, с элементами игрового кино. Правда, были и перегибы. Видно, забыли организаторы ограничить выступления по времени, чем кое-кто злоупотребил, к примеру, подверстав к собственно презентации службы видео-
фильм о своем улусе. Красиво, интересно, но неуместно в рамках профессионального конкурса. Не знаю, как отреагировала комиссия, но мне более прочих понравился и даже тронул ответ Марины Харьковой (Мирный), которая к плюсам своей работы отнесла возможность общения с людьми старшего поколения. Звучали дельные предложения по совершенствованию работы службы, должно быть, взятые на заметку.
Вчера прошла проверка практических навыков конкурсантов с элементами деловой игры. Жребий свел участников в пары, задававшие друг другу каверзные вопросы по организации работы клиентской службы. Знатоки своего дела знают, что может вызвать затруднение коллеги, тем более что комиссией наряду с ответом учитывалось и качество вопроса. На последнем этапе предстояло продемонстрировать свои творческие способности. Жаль, что это происходило не на большой сцене, поэтому немногим случилось увидеть и услышать отмеченных искрой таланта исполнителей, полюбоваться изделиями домашних мастериц на выставке прикладного творчества.
По итогам нелегких испытаний к вечеру выявлено три лучших специалиста клиентской службы‑2012, а также победители в номинациях «Лучший специалист-новатор», «Лучший специалист-талант», «Лучший специалист-дружба». Тут же состоялось награждение почетными грамотами и замечательными призами ОПФР и республиканского комитета профсоюза. С победителями этого конкурса мы познакомим наших читателей в одном из следующих номеров «Якутии».
